新地商场杰出顾客服务备受表扬 荣获香港零售管理协会逾80个奖项及认证

新地商场杰出顾客服务备受表扬
荣获香港零售管理协会逾80个奖项及认证

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新地商场的亲客大使团队于“2021杰出服务奬”勇夺逾80个奖项和嘉许,表现出色

新鸿基地产发展有限公司(新地)于素有零售业界奥斯卡之称的“杰出服务奬”中屡获殊荣,在今届赛事中更勇夺逾80个奖项及认证,包括团体奖项“杰出服务策划大奖”金、铜及优秀奖,6位亲客大使亦分别获得个人组别的金、银、铜奖,成绩斐然。

新地多年来推荐商场前线服务团队参加由香港零售管理协会举办的“杰出服务奬”,藉此与业界精英互相学习及切磋。今届新地旗下21个重点商场派员参赛,经过多轮神秘顾客评审及小组面试,参赛的亲客大使团队以优良的服务水平及灵活的应变能力赢得评审嘉许,最终取得优异成绩。

在个人项目中,新地旗下大埔超级城的郑佩琪和锦荟坊的周玮瑜,分别夺得“基层级别 ─ 商场 / 物业管理组别”及“基层级别 ─ 新秀组别”的金奖,另外6名新地商场的亲客大使亦分别获颁个人组别的银奖、铜奖及优越表现奖。与此同时,14名亲客大使更在“神秘顾客评审”中取得满分佳绩,获大会颁发“优质服务之星”。

新地商场在团体奖项方面亦高奏凯歌,apm、新都会广场及YOHO MALL形点分别获得“杰出服务策划大奖”金奖、铜奖及优秀奖;apm、新城市广场及YOHO MALL形点更被公众投选为“⼗⼤我最喜爱杰出服务零售品牌”。此外,apm、新城市广场一期、大埔超级城、新达广场及YOHO MALL形点更在首届“⼗⼤杰出旗舰服务店”奖项中夺得5个席位,显示新地商场团队优质的服务水平,深受业界认可。

新鸿基地产代理有限公司租务部(商场市务及客户关系)总经理冯翊琳表示:“在疫情的挑战下,在确保商场继续执行全面的防疫措施外,顾客服务团队并能够在新常态下提供专业而贴心的服务。同时新地策略性地推动商场设施智能化和自动化,包括采用各类尖端的智能机械人、加装免触式装置、打造5G智能洗手间系统及开发多个智能化物业设施管理系统等,以新科技结合人性化服务,提升崭新服务水平及增加商场竞争力。”

“杰出服务奖”由香港零售管理协会于1986年创办,被誉为零售业界的奥斯卡。比赛除了嘉许表现出色的前线服务人员,亦旨在提高香港整体零售服务水平及国际竞争力。

新地商场获得的奖项:

团体奖项^
杰出服务策划⼤奖 金奖 apm
铜奖 新都会广场
优秀奖 YOHO MALL形点
⼗⼤我最喜爱杰出服务零售品牌 apm、新城市广场及YOHO MALL形点
⼗⼤杰出旗舰服务店 apm、新城市广场一期、大埔超级城、新达广场及YOHO MALL形点
个⼈奖项*
商场 / 物业管理组别
(基层级别)
金奖 大埔超级城 郑佩琪
银奖 新城市广场一期 张思摇
铜奖 新都广场 陈玉媚
优越表现奖 新城市广场一期
荃湾广场
毛绮红
官静雯
新秀组别 (基层级别) 金奖 锦荟坊 周玮瑜
零售《服务》组别
(主管级别)
银奖 荃湾广场 梁雅咏
铜奖 新城市广场一期 陈凯婷

^ 另有16个商场获得“杰出旗舰服务品牌”殊荣
* 另有34名亲客大使成为“零售⼤使”及14名亲客大使于“神秘顾客评审”中取得满分佳绩,获颁发”优质服务之星”

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