新地商場傑出顧客服務備受表揚 榮獲香港零售管理協會逾80個獎項及認證

新地商場傑出顧客服務備受表揚
榮獲香港零售管理協會逾80個獎項及認證

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新地商場的親客大使團隊於「2021傑出服務奬」勇奪逾80個獎項和嘉許,表現出色

新鴻基地產發展有限公司(新地)於素有零售業界奧斯卡之稱的「傑出服務奬」中屢獲殊榮,在今屆賽事中更勇奪逾80個獎項及認證,包括團體獎項「傑出服務策劃大獎」金、銅及優秀獎,6位親客大使亦分別獲得個人組別的金、銀、銅獎,成績斐然。

新地多年來推薦商場前線服務團隊參加由香港零售管理協會舉辦的「傑出服務奬」,藉此與業界精英互相學習及切磋。今屆新地旗下21個重點商場派員參賽,經過多輪神秘顧客評審及小組面試,參賽的親客大使團隊以優良的服務水平及靈活的應變能力贏得評審嘉許,最終取得優異成績。

在個人項目中,新地旗下大埔超級城的鄭佩琪和錦薈坊的周瑋瑜,分別奪得「基層級別 ─ 商場 / 物業管理組別」及「基層級別 ─ 新秀組別」的金獎,另外6名新地商場的親客大使亦分別獲頒個人組別的銀獎、銅獎及優越表現獎。與此同時,14名親客大使更在「神秘顧客評審」中取得滿分佳績,獲大會頒發「優質服務之星」。

新地商場在團體獎項方面亦高奏凱歌,apm、新都會廣場及YOHO MALL形點分別獲得「傑出服務策劃大獎」金獎、銅獎及優秀獎;apm、新城市廣場及YOHO MALL形點更被公眾投選為「⼗⼤我最喜愛傑出服務零售品牌」。此外,apm、新城市廣場一期、大埔超級城、新達廣場及YOHO MALL形點更在首屆「⼗⼤傑出旗艦服務店」獎項中奪得5個席位,顯示新地商場團隊優質的服務水平,深受業界認可。

新鴻基地產代理有限公司租務部(商場市務及客戶關係)總經理馮翊琳表示:「在疫情的挑戰下,在確保商場繼續執行全面的防疫措施外,顧客服務團隊並能夠在新常態下提供專業而貼心的服務。同時新地策略性地推動商場設施智能化和自動化,包括採用各類尖端的智能機械人、加裝免觸式裝置、打造5G智能洗手間系統及開發多個智能化物業設施管理系統等,以新科技結合人性化服務,提升嶄新服務水平及增加商場競爭力。」

「傑出服務獎」由香港零售管理協會於1986年創辦,被譽為零售業界的奧斯卡。比賽除了嘉許表現出色的前線服務人員,亦旨在提高香港整體零售服務水平及國際競爭力。

新地商場獲得的獎項:

團體獎項^
傑出服務策劃⼤獎 金獎 apm
銅獎 新都會廣場
優秀獎 YOHO MALL形點
⼗⼤我最喜愛傑出服務零售品牌 apm、新城市廣場及YOHO MALL形點
⼗⼤傑出旗艦服務店 apm、新城市廣場一期、大埔超級城、新達廣場及YOHO MALL形點
個⼈獎項*
商場 / 物業管理組別
(基層級別)
金獎 大埔超級城 鄭佩琪
銀獎 新城市廣場一期 張思搖
銅獎 新都廣場 陳玉媚
優越表現獎 新城市廣場一期
荃灣廣場
毛綺紅
官靜雯
新秀組別 (基層級別) 金獎 錦薈坊 周瑋瑜
零售《服務》組別
(主管級別)
銀獎 荃灣廣場 梁雅詠
銅獎 新城市廣場一期 陳凱婷

^ 另有16個商場獲得「傑出旗艦服務品牌」殊榮
* 另有34名親客大使成為「零售⼤使」及14名親客大使於「神秘顧客評審」中取得滿分佳績,獲頒發「優質服務之星」

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