新鴻基地產發展有限公司（新地）每年推薦商場前線服務團隊參加由香港零售管理協會舉辦的「傑出服務奬」，藉此與業界精英互相切磋及學習觀摩。今年新地旗下21個重點商場派員參賽，在多輪神秘顧客評審及小組面試中，參賽的親客大使團隊以優良的服務水平及靈活的應變能力贏得評審嘉許，最終榮膺超過15項獎項，表現卓越。

今年在競爭激烈的個人項目中，新地商場共有3名親客大使奪得個人組別的「金獎」殊榮，包括MOKO新世紀廣場梁曉瑩（基層級別 ─ 商場 / 物業管理組別），V Walk張柏然（基層級別 ─ 新秀組別）及新城市廣場一期容梓菱（主管級別 ─ 零售（服務）組別）；另有2名及3名親客大使分別獲頒銀獎及銅獎。此外，比賽隊伍中合共25名親客大使更在「神秘顧客評審」中取得滿分佳績，獲大會頒發「優質服務之星」。

新地商場亦勇奪多個團體獎項，包括新城市廣場一期獲頒發「最佳參賽隊伍銀獎」、北角匯贏取「最具潛質品牌銅獎」、YOHO MALL形點及apm分別被評審及公眾投選為「十大傑出服務旗艦店」及「十大傑出服務零售品牌」。上水廣場及新都會廣場亦榮獲首屆「零售抗疫大獎優異獎」，顯示商場團隊上下一心，在疫情期間發揮抗疫的團體精神，致力為顧客提供安心的購物環境及優質服務，備受零受業界的認同。

新鴻基地產代理有限公司租務部（商場市務及客戶關係）總經理馮翊琳表示：「在新型冠狀病毒疫情下，新地全力加強商場的衛生清潔，並實施多項嶄新智能防疫措施，不遺餘力阻止病毒傳播。而走在最前線的商場親客大使團隊亦謹守崗位，時刻關顧顧客的需要，任何時候以客為先，以真摯誠懇的態度服務每一位顧客。」

「傑出服務獎」由香港零售管理協會於1986年創辦，被譽為零售業界的奧斯卡。比賽除了嘉許表現出色的前線服務人員，亦旨在提高香港整體零售服務水平及國際競爭力。

新鴻基地產旗下的環球貿易廣場（ICC）榮獲國際WELL 健康建築研究院（IWBI）認證的物業設施運營管理《WELL健康-安全評價準則》（WELL Health-Safety Rating for Facility Operations）證書，成為全港首座獲此認證的大廈，足證其健康安全措施達到國際級標準。

新鴻基地產代理總經理（寫字樓租務）盧經緯先生表示，環球貿易廣場是集團的標誌性建築，主要客戶是跨國公司和大型金融機構。「疫情改變了我們的生活模式，但我們相信人與人之間的接觸是無可取代的。因此環球貿易廣場致力為租戶建構一個安全衛生的工作場所，讓租戶可以安心地工作及互動。今次得到國際級《WELL健康-安全評價準則》認證，證明集團對健康（wellness）的追求及堅持。」盧先生強調，集團將繼續加強物業的防疫及衛生措施，以保障租戶和顧客的安全及健康。

環球貿易廣場由啟勝管理服務有限公司管理，多年來保持國際級的設施管理水平。自疫情初期，環球貿易廣場已採取審慎而全面的疾病預防和控制措施，包括引入高規格的智能防疫機械人、更多免觸式設施等，並持續改善其運營、維護和緊急應急計劃。為進一步加強客戶及公眾的信心，環球貿易廣場率先申請國際WELL 建築研究院的認證。經獨立核准驗證，確認環球貿易廣場在清潔與衛生規章、應急準備計劃、健康服務資源、空氣和水質管理、客戶的參與和溝通及創新的管理措施等各方面，均符合《WELL健康-安全評價準則》六大健康安全主題的評價準則，成為全港首個獲此認證的物業。

物業設施運營管理《WELL健康-安全評價準則》是由國際WELL 建築研究院推出，旨在驗證物業設施運營管理，在新型冠狀病毒疫情後採用的健康安全政策與措施。評價準則包含超過20項要求，物業設施須通過示例驗證滿足其中15項才可獲頒認證等級。該準則的主要標準源於《WELL 健康建築標準》，並參考了國際權威機構針對新型冠狀病毒及其他呼吸系統疾病的防範守則，包括世界衛生組織、美國聯邦疾病防控中心等國際疾病防控組織及其他領先的國際學術研究機構。