新地商場於零售業界奧斯卡榮獲多項大獎 顧客服務 抗疫措施備受嘉許

新地商場於零售業界奧斯卡榮獲多項大獎
顧客服務    抗疫措施備受嘉許

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新地商場親客大使團隊於「2020傑出服務奬」勇奪超過15項獎項,表現出色
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新城市廣場一期以總決賽成績排名第二獲得「最佳參賽隊伍 ─ 銀獎」
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新城市廣場一期容梓菱於2018年獲得「基層級別」銅獎,今年再下一城,於「主管級別」獲得金獎
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APM被公眾投選為「十大傑出零售服務品牌」
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北角匯於新參賽品牌中脫穎而出,榮獲「最具潛質品牌 ─ 銅獎」
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首次參賽的V Walk於基層及主管級別分別獲獎,充分肯定商場傑出顧客服務

新鴻基地產發展有限公司(新地)每年推薦商場前線服務團隊參加由香港零售管理協會舉辦的「傑出服務奬」,藉此與業界精英互相切磋及學習觀摩。今年新地旗下21個重點商場派員參賽,在多輪神秘顧客評審及小組面試中,參賽的親客大使團隊以優良的服務水平及靈活的應變能力贏得評審嘉許,最終榮膺超過15項獎項,表現卓越。

今年在競爭激烈的個人項目中,新地商場共有3名親客大使奪得個人組別的「金獎」殊榮,包括MOKO新世紀廣場梁曉瑩(基層級別 ─ 商場 / 物業管理組別),V Walk張柏然(基層級別 ─ 新秀組別)及新城市廣場一期容梓菱(主管級別 ─ 零售(服務)組別);另有2名及3名親客大使分別獲頒銀獎及銅獎。此外,比賽隊伍中合共25名親客大使更在「神秘顧客評審」中取得滿分佳績,獲大會頒發「優質服務之星」。

新地商場亦勇奪多個團體獎項,包括新城市廣場一期獲頒發「最佳參賽隊伍銀獎」、北角匯贏取「最具潛質品牌銅獎」、YOHO MALL形點及apm分別被評審及公眾投選為「十大傑出服務旗艦店」及「十大傑出服務零售品牌」。上水廣場及新都會廣場亦榮獲首屆「零售抗疫大獎優異獎」,顯示商場團隊上下一心,在疫情期間發揮抗疫的團體精神,致力為顧客提供安心的購物環境及優質服務,備受零受業界的認同。

新鴻基地產代理有限公司租務部(商場市務及客戶關係)總經理馮翊琳表示:「在新型冠狀病毒疫情下,新地全力加強商場的衛生清潔,並實施多項嶄新智能防疫措施,不遺餘力阻止病毒傳播。而走在最前線的商場親客大使團隊亦謹守崗位,時刻關顧顧客的需要,任何時候以客為先,以真摯誠懇的態度服務每一位顧客。」

「傑出服務獎」由香港零售管理協會於1986年創辦,被譽為零售業界的奧斯卡。比賽除了嘉許表現出色的前線服務人員,亦旨在提高香港整體零售服務水平及國際競爭力。

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