親客大使 / 商戶關懷計劃

集團一向致力提供親切貼心的顧客服務,並於1997年率先在旗下商場引入「親客大使」服務,成為業內典範。親客大使會主動為顧客提供最適切的服務,並收集顧客對商場店鋪及設施的意見,作為提升服務質素的參考。每年集團亦舉辦「以心服務」親客大使選舉,讓顧客一人一票選出心目中的最佳親客大使。

除了與顧客建立緊密關係,集團於2001年推出「商戶關懷計劃」,透過舉辦活動向旗下商場的商戶提供市場資訊,協助他們提升管理及營運水平,增強競爭力。
 


親客大使

集團於1997年率先在旗下商場引入「親客大使」服務,把商場的詢問處變身為顧客服務中心,由訓練有素的親客大使為顧客提供親切貼心的服務,自成立至今,身穿制服、笑容親切的親客大使已經成為各新地商場的標誌。

親客大使亦會收集顧客對商場店鋪及設施的意見,作為提升服務質素的參考。 集團亦每年舉辦「以心服務」親客大使選舉,讓顧客一人一票選出心目中的最佳親客大使,一方面可對卓越表現的員工予以鼓勵;另一方面亦可與顧客建立更緊密的關係,促進雙向溝通。

集團旗下商場向來致力提供貼心及多元化的服務,包括披肩、雨傘、環保袋借用及處處還,亦提供手機充電和急救等服務,務求令顧客感受到最舒適無憂的購物體驗。

親客大使服務一直與時並進,除不時翻新顧客服務中心以保持時尚感外,親客大使的制服亦因應各商場定位而有不同特色,為顧客帶來新鮮感及親切感。


商戶關懷計劃

目的
零售行業須與時並進,加上顧客要求日高,作為商場營運者,集團於2001年創立「商戶關懷計劃」。目的是與零售及飲食業商戶分享市場最新走勢,並提供所需的技能和知識,共同為顧客提供更優質服務,進一步加強競爭力,擴展商機。

活動
該計劃每年約舉辦四個活動,按不同主題及內容提供講座,提升前線員工服務及銷售技巧,亦會分享最新的科技發展予管理人員,並通過小遊戲、角色扮演、分組討論等互動方式實踐所學到的技巧。