可持續發展報告2024/25

51 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告2024/25 我們透過全面監控及定期培訓，堅守產 品與服務品質，以及安全至上的承諾。新 輝主動識別潛在風險，確保材料及產品 均符合既定品質安全標準，材料檢驗亦 按照綜合檢測規程進行。施工期間，內部 及外部註冊專業人士會在工程關鍵階段 進行檢查，以確保產品安全標準符合規 範。若不幸發生產品品質或安全事件，我 們將成立專責調查團隊進行事故評估，制 定糾正措施計劃並向高級管理層匯報。材 料方面，不合規的材料將退還給供應商， 並以核准的批次取代。針對施工過程中出 現的重大問題，新輝會進行必要的維修或 重做。於糾正過程中，我們可能會諮詢外 部專家以獲得額外支援。新輝的高級管 理層會密切監控糾正措施的執行和成效， 並定期在各工地進行內外部審核，確保持 續符合所有相關監管規定。我們透過內部 知識共享平台，將案例和當中已識別的問 題及其解決方案分享給各團隊，以防止問 題再次發生。 我們堅持產品零召回的目標，恪守全面合 規承諾。在報告年內，我們沒有發生不遵 守產品和服務相關的健康和安全法規、自 願守則或遭受相關處罰罰款的情況。 我們對品質和創新的持續承諾廣受認同， 包括於《Euromoney》2024年度房地產 大獎榮獲共八項殊榮，包括「全球最佳 地產公司」、「亞太區最佳地產公司」、 「中國最佳地產公司」及「香港最佳地產 公司」獎項。有關更多獎項，請參 閲 《附 錄 I》 。 ISO 27001 ISO 22301 ISO 22000 ISO 9001 ISO 19650 ISO 10002 追求卓越的物業管理 服務質素 我們所有的物業管理和建築附屬公司均已獲得 ISO 9001質量管理系統認證，並進行年度外部審核 我們以行業最佳實踐和內部標準為基準，持續改善 服務質素 我們實施明確的操作指引，並定期培訓員工 顧客滿意度和投訴處理 康業執行 ISO 10002認證程序，就投訴進行系統性 分類、分析根本成因，並實行目標改進措施 我們維持有系统的審查程序，確保按照服務標準迅速 確認投訴內容，並及時解決問題 建築資訊模型 新輝的附屬公司EVERBIM Digital Tech Limited 獲得 ISO 19650 認證，使用建築資訊模型（BIM）進行 資訊管理 食品安全管理 帝苑酒店的食品安全管理系統獲得 ISO 22000 認證 業務運作的持續性 由啟勝管理的環球貿易廣場採用獲 ISO 22301 認證 的業務連續性管理系統，確保為任何業務中斷情況作 出充分準備 定期進行風險評估、模擬演習和流程改進，以快速應對 威脅 我們的附屬公司秉持以客為本的理念，遵循國際最佳實踐，並持續提升服務質素。 資訊安全 集團及康業獲得 ISO 27001資訊安全管理系統認證， 保障顧客資料安全 康業率先成為全港首間獲得此認證的物業管理公司 設施管理 憑藉對環球貿易廣場的管理，啟勝成為香港首間取得 ISO 41001 認證的物業管理公司 康業就荃灣廣場獲得 ISO 41001 認證 健康與安全 我們採用獲 ISO 45001 認證的職業健康與安全管理系 統，保持優質工作場所的安全標準，並定期進行審核和 檢討，以持續提升系統 ISO 41001 ISO 45001 BIM 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們 的業務 我們如何推動 可持續發展 為 環境 創造價值 為 員工 創造價值 為 顧客 創造價值 為 供應鏈 創造價值 為 社群 創造價值 附錄