可持續發展報告2024/25

45 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告2024/25 個案 研究 商場顧客服務交流學習 培訓類型 總培訓時數 百分比 產品和服務 質素 30% 專業/行業 專項培訓 29% 其他 （環境管理、管理和 軟技能、員工健康、 安全和福祉，以及商業 道德和反貪污） 41% > 13,000 個課堂、講座、線上研討會 和網上課程 > 416,000 小時總培訓時數 2 2 數碼通和新意網的培訓數據可於其各自的環境、社會和管治(ESG)報告中找到。我們將探討於未來納入數碼通和新意網的培訓數據的可行性。 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們 的業務 我們如何推動 可持續發展 為 環境 創造價值 為 員工 創造價值 為 顧客 創造價值 為 供應鏈 創造價值 為 社群 創造價值 附錄 時數 0 50,000 250,000 150,000 350,000 400,000 500,000 100,000 300,000 200,000 2022/23 2024/25 2023/24 322,254 416,012 351,095 促進員工的成長和發展 自1997年起，顧客服務中心一直為 我們旗下超過25個主要商場的顧客 和租戶提供個人化服務。為持續提 升服務水準，我們每個季度舉辦一 次交流會，由商場代表及租賃經理 共同檢視客戶需求，並識別員工需 要改進的領域。 在報告年內，每季會議平均有60人 參加，並改進了約200項服務，持續 提高顧客滿意度。 為追蹤業務效益，我們以年度顧客 滿意度調查結果作為關鍵績效指標。 我們的培訓單元涵蓋主要的ESG課題 包括：氣候變化、項目管理、質量控制和 保證、網絡安全、危機溝通、企業風險管 理、可持續供應鏈、數據知識及技術、職 業健康與安全，以及法規。在報告年內， 員工平均培訓時數為13.5小時 2 。 為提升員工在瞬息萬變的行業環境的競 爭力，我們提供多項相關培訓及技能提升 工作坊。這些課程旨在裝備員工必要技 能，以緩解行業轉型及氣候變化帶來的負 面影響。我們已舉辦的工作坊主題包括人 工智能和科技應用、數碼行銷策略，以及 推動綠色建築和節能的可持續發展實踐， 助力員工從容應對轉型挑戰。 員工總培訓時數 2 財政年度 集團的寫字樓及商場租戶滿意度 達99%，印證此計劃透過員工發展 成功維持高標準的服務質素。更多 詳情，請參 閱 《為顧客創造價值》 部分。 我們商場內的顧客服務中心 集團非常重視員工的持續專業發展，並 提供全面的學習系統，包括有组織的培訓 課程、培訓圖書室、職位論調、借調實習 機會，以及自學平台進行自主學習。集團 內務部每年制定個人培訓發展計劃，有 系統地提升員工的能力、專業知識和工 作表現。 我們透過內聯網和培訓通訊分享最新的 培訓資訊，鼓勵員工積極參與各類培訓 課程，並資助員工參加外部研討會、短期 課程及持續進修學位課程，支持員工終 身學習。 「新地優質學堂」是我們追求卓越專業的 基石。為了配合個人職業目標和團隊整體 目標，我們提供多元化的專業課程，涵蓋 四大核心範疇：業務和團隊管理、建築、 物業管理及個人成長。這確保我們的員 工在鞏固公司市場地位的同時，持續帶領 行業創新。 我們的混合式學習方法結合了： 全面的電子學習平台，讓員工可自定學 習進度、不受地點限制 總部培訓圖書室，藏有超過1,500本實 體書籍 超過1,400本專業電子書，館藏不斷增加 這個綜合資源系統支援員工持續提升技 能發展。在報告年內，總部約有70%的全 職員工參與。