可持續發展報告-2023/24

策略及管理 集團致力確保顧客滿意、維護顧客權益、促進他們的福祉和 確保產品服務的健康和安全。我們的管理系統確保提供安全 且優質的產品及服務。我們致力建造符合聯合國可持續發展 目標的住宅和工作場所。 我們明白要積極與顧客溝通才能收集到不同的反饋，因此通 過新地會、The Point by SHKP及旗下酒店推出的「帝賞」 等綜合會員計劃，為顧客提供專屬的優惠和獎賞，提升他們 的體驗，並推廣可持續發展。 我們投資建築和物業管理的創新技術，持續提升顧客在不同 接觸點的體驗。 提升物業品質 我們的垂直業務架構維持品質控制及可持續性，並貫通整個 物業發展週期，包括土地收購、項目規劃及管理、材料採購、 工程建築以至市場營銷及物業管理 。 集團可持續發展政策 、 可持續建築政策 、 氣候變化政策 及 環保政策 確 保我們在採購、 建築及進行專業交接檢查時恪守「快、好、省」的核心價值。 自2013年起，我們為新出售香港物業的一手買家提供領先 業界的「首三年保修」優惠，是全港首家提供此保修服務的 房地產發展商。這項提供延長維修保證期限的服務一直獲得 高度評價，而我們的樓宇品質亦廣受顧客稱許。 2023/24財政年度表現摘要 為新出售香港物業 的一手買家提供 「首三年保修」 優惠 The Point 於 25 個 新地商場内 1,500+ 間商店推出 「即賺分」 服務 於 International Gateway Centre 與瑞銀集團簽訂 首份 綠色租賃協議 於 18 個商場 提供 電動車 特快充電服務 在 年度顧客滿意度調查 中 99% 的顧客 1 給予 集團 「良好」或「極佳」 評級 1 涵蓋置業人士、寫字樓租戶及商場租戶 Ŋ 由合資格安全主任監察已售物業的品質與 安全 Ŋ 透過流動應用程式提升收樓體驗，方便買家 簽署文件、反映收樓期間發現的問題，以及 在維修保證期內監督維修及保養情況 Ŋ 透過交樓調查收集業主意見 售後 Ŋ 由內部專家按照集團的標準檢查樓宇 品質 Ŋ 由項目監察團隊執行品質與安全審核， 以確認已完成的項目符合標準，並將瑕疵減到最少 Ŋ 制定負責任行銷的內部控制、指引和政策 開售前 Ŋ 提前六個月計劃交樓程序 Ŋ 每個單位進行至少三次全面檢查，涵蓋超過 120個項目，確保符合品質及安全標準 Ŋ 為營銷、顧客服務和交樓團隊提供培訓，確 保能提供完整、準確和全面的資訊 交樓 Ŋ 優先考慮顧客的需求、產品安全及環境 影響 Ŋ 利用創新技術提升效率與品質 Ŋ 謹慎採購和選擇材料 Ŋ 嚴格監管施工，保證安全和品質 設計與施工 < 57 > 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告 2023/24 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 為環境 創造價值 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 附錄