可持續發展報告-2023/24

嚴格的監察控制和定期培訓確保我們產品和服務的安全。如 發生可能導致召回產品的重大品質與安全問題或事故，我們 會展開調查並採取糾正措施，例如維修和重做，防止問題再 次發生。我們的最終目標是達至產品零召回和零違規個案。 在報告年內，我們沒有因不遵守法規而導致罰款或處罰及/ 或違反與產品和服務的健康和安全相關的自願守則的事件。 我們對追求卓越品質的努力廣受認同，在報告年內，我們榮 獲《Euromoney》頒發「亞太區最佳地產公司」、「中國最 佳地產公司」及「香港最佳地產公司」獎項，並第五次榮獲 《Asiamoney》頒發的「香港最傑出公司–地產組別」獎項。 我們連續第14年獲《BCI Asia》評為「香港十大地產發展商」 之一，並獲《 FinanceAsia》評為「香港整體最佳公司」和 「香港最佳企業ESG策略」。有關更多獎項詳情，請參 閲 《附 錄一》 。 保持卓越的物業管理 我們的附屬公司均秉持顧客至上的理念。我們遵守國際標 準，並且不斷求進，視滿足顧客需求為首要考慮。 建築資訊模型 Ŋ 新輝的附屬公司-EVERBIM Digital Tech Limited 獲得 ISO 19650建築資訊 模型認證，展現我們數碼轉型的努力 食品安全管理 Ŋ 帝苑酒店獲得ISO 22000認證的食品安全 管理系統 業務運作的持續性 Ŋ 由啟勝管理的環球貿易廣場採用獲 ISO 22301認證的業務連續性管理系統 Ŋ 定期演習使團隊能夠迅速應對業務中斷 Ŋ 透過風險評估識別重要問題 資訊保安 Ŋ 集團及康業獲得 ISO 27001 資訊保安管理 體系認證，保障顧客資料 Ŋ 康業更是全港首間獲得該認證的物業管理 公司 設施管理 Ŋ 憑藉環球貿易廣場的工作，啟勝成為香港 首間取得ISO 41001設施管理認證的物業管 理公司 Ŋ 我們使用建築資訊模型 ( BIM)、數碼分身、 物聯網 ( IoT) 及智能照明等技術有效地管理 設施 健康與安全 Ŋ 我們超越法例監管要求，採用通過 ISO 45001認證的職業健康與安全管理系統 Ŋ 定期審核及審查確保系統有效地運作 ISO 27001 ISO 9001 ISO 19650 服務質素 Ŋ 我們所有物業管理和建築附屬公司已通過 ISO 9001質量管理體系認證，並每年進行一 次外部審計，通過持續改進和遵守法律法規 要求，提高顧客滿意度 Ŋ 我們以內部標準和行業最佳實踐作為衡量自 身表現的基準，從而改善服務質素 Ŋ 透過清晰指引及定期培訓員工，維持優質服 務 顧客滿意度和投訴處理 Ŋ 康業使用獲 ISO 10002 認證的投訴管理系統 將投訴分類、分析原因並制定改進計劃 Ŋ 每項投訴均經過正式的審查程序，並迅速 作出回應 ISO 22301 ISO 41001 ISO 22000 ISO 10002 ISO 45001 < 58 > 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告 2023/24 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 為環境 創造價值 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 附錄