可持續發展報告 2022/23

業務運作的持續性 • 啟勝的環球貿易廣場擁有 ISO 22301 認證的業務連續性管理系統 • 透過定期演習確保團隊及時應對業務 中斷 • 透過風險評估識別重要問題 健康及安全 • 我們實施獲 ISO 45001 認證的健康與 安全管理系統，標準更高於法例監管 要求 • 透過定期審核及審查，確保系統有效 運作 設施管理 • 啟勝的環球貿易廣場為香港首個取得 ISO 41001 設施管理認證的物業 • 我們使用BIM、數碼分身、物聯網及智 能照明等技術，優化設施管理 顧客滿意度和投訴處理 • 康業使用 ISO 10002認證的投訴管理 系统對投訴進行分類、分析原因並制定 改進計劃 • 每項投訴均經過正式的審查程序，並迅 速作出回應 資訊保安 • 康業為香港首間取得 ISO 27001 資訊保 安管理體系認證的物業管理公司 • 透過培訓及定期審查，確保處理顧客及 公司敏感資料的員工維持高水平的資料 私隱意識 服務質素 • 我們旗下的物業管理及建築公司均實施 獲 ISO 9001 認證的品質管理系統，透 過持續改善及遵守法律法規，提升顧客 滿意度 • 我們已制定涵蓋我們所有業務的內部標 準，以監控服務質素，並根據行業最佳 作業標準來衡量自己的表現 • 透過清晰指引及定期員工培訓維持優質 服務 ISO 22301 ISO 10002 ISO 27001 ISO 41001 ISO 45001 ISO 9001 追求卓越物業管理 我們的物業管理附屬公司站在顧客至上理念的前線。為確保滿足顧客的需求，我們維持穩健的管理，遵守國際標準並不斷尋求改進。 45 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 附錄 新鴻基地產發展有限公司 可持續發展報告 2022/23 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 為環境 創造價值