2021/22 新鴻基地產可持續發展報告

團隊在日常運作中採用了智能轉型 優化我們的酒店款待服務 我們熱切希望每位客人於每次入住期間都能盡享卓越的體驗。我 們的標準和服務培訓符合《福布斯旅遊指南》的星級評定標準， 並緊貼酒店業的變化。培訓內容包括迎賓服務、宴會廳處理和電 話禮儀。我們還進行了進修培訓，並定期審查部門程序，務求盡 量提升顧客的滿意度。 我們的酒店舉辦具吸引力的獎勵計劃以激勵員工，其中包括帝苑 酒店和帝京酒店的「顧客提名表揚獎」，以及帝苑酒店和帝景 酒店的「優質服務獎」。我們通過網上平台不斷監測顧客的滿意 度，以便更好地了解和回應他們的需要和訴求。我們出色的款待 服務得到了包括 Agoda.com、Booking.com、TripAdvisor 和 《福布斯旅遊指南》等實體及網上旅遊代理認同。 在本年度，新地推出一個全新酒店會員獎賞計劃「帝賞」流動應 用程式。「帝賞」與新地集團的會員計劃The Point by SHKP 整合，提供酒店住宿和餐飲、休閑和購物獎勵的綜合體驗，成為 香港最大的酒店和零售會員計劃。通過兩個計劃、一個帳戶和一 套統一的獎勵積分，顧客可以輕鬆地整合積分並盡享酒店住宿、 餐飲和商場購物的體驗。 本舍的獨家流動應用程式有助建立 住戶的社區意識 個案研究：進入智能管理時代 康業自主研發的 SoProp 不僅方便我們的日常管理，還促 進了物業管理團隊和顧客之間的溝通。SoProp 配備家居 自動化功能，使住戶能夠直接控制他們的家居設備，如燈 光、空調和電視。LCNext 是 SoProp 的另一個功能，利 用藍牙和獨特的技術，讓住戶在流動應用程式和免接觸式 板面遠端控制，以到達所需樓層。 在寫字樓的應用 我們的智能管理亦應用於商業樓宇。啟勝推出的Work e-asy 應用程式，讓香港和內 地的寫字樓租戶毋須與我們的員工直接接觸，即可獲得維修、額外空調、貨物電梯 預訂和訪客登記等服務。它還為租戶和訪客提供以互動方式了解最新的物業通知、 新地商場的公告、獨家優惠和餐廳預訂服務，以及與香港理工大學的專家合作監測 的實時室內空氣質素等資訊。 後台管理的應用 我們的子公司力霸為超過 1,000 個項目進行維護和修 理供水系統，當中包括住宅、商場、工業和商業建 築。該團隊利用智能管理提高工作效率，例如引入了 智能水泵維修系統，讓工程師可以使用平板電腦進行 檢查和維修，便於數據整合和分析，以及為顧客提供 專業建議。而在力霸公司一萬多平方呎的倉庫裡採 用的智能管理系統，可讓員工通過掃描二維碼管理庫 存，不但提高效率和質素，也同時滿足顧客日益增長 的需求。 32 新鴻基地產發展有限公司 • 可持續發展報告 2021/22 為顧客創造價值