2021/22 新鴻基地產可持續發展報告

智能洗手間和智能嬰兒護理室配備 5G 網絡和多個感應器，在顯示屏上顯示洗手間的使用情況和預計的 輪候時間 機械人團隊為住戶提供服務 個案研究：進入智能管理時代 我們實施智能管理以提供多元化和周全的服務，令我們的商場和住宅發展項 目得以保持競爭優勢。 提升顧客的購物體驗 自2019年集團推出最大的商場顧客綜合會員計劃 The Po i n t by SHKP 以 來，我們不斷為顧客拓展新的專屬服務，例如透過該應用程式，顧客可使 用全港首個和最大型的免觸式泊車及「無感泊車支付」服務網絡，享受暢 快無阻的駕駛體驗。迄今為止，The Point by SHKP擁有近200萬會員。 今年，The Point by SHKP新推出了一項名為Point Dollar的支付功能， 讓會員不但可以通過登記其電子支付紀錄賺取積分，更可以將積分轉換為 Po i n t Do l l ar 然後用於消費。我們合共有25間商場和2 , 000多間商戶接受 Point Dollar 支付，為會員在商場內提供更多選擇、便利和樂趣。我們設置 5G 智能設施，如智能洗手間、智能嬰兒護理和哺乳室，以及商場中的智能 顧客服務中心。為了進一步提升顧客體驗，我們已將The Point by SHKP升 級，利用 5G技術為這些設施和服務提供實時使用情況。 為住戶和租戶提供便利 我們積極探索加快物業管理數碼化 的機會。除了在物業中應用物聯網 外，住宅樓盤的流動應用程式亦 提供智能生活體驗的功能，包括智 能門卡訪問、訪客登記、管理費支 付、設施預訂、郵件通知和智能家 居系統的遠端控制等，而我們新增 機械人團隊的成員將各種優質服務 提升到一個新水平，涵蓋的服務範圍除了禮賓服務、送貨、餐飲、安全巡邏 和消毒外，更可連接到雲端系統，堪稱全能型的頂尖設計。 在住宅物業的應用 我們積極在租賃品牌應用新科技，如 Signature Homes 和本舍（TOWN- PLACE）。S i gna t u r e Homes 使用雲端技術預訂示範單位參觀、住宅租 賃管理和租戶服務。虛擬導賞可以讓顧客遠端體驗示範單位，並獲取全面 的訊息。我們全新推出的智能系統為每個單位推出獨特的二維碼，使用戶 能夠直接聯繫我們的租戶服務團隊。單位維修服務的評論和評級以及相關 查詢亦記錄在雲端，幫助Signature Homes提高效率和質素。本舍還為示 範單位開發了360度的線上虛擬導賞。除了智能硬件，我們還建立了一個 「本舍社區」來照顧住戶的福祉，包括獨家的流動應用程式，租戶，或稱 「TOWNERs」，可以通過線上活動，如瑜伽和健身相互聯繫。 31 新鴻基地產發展有限公司 • 可持續發展報告 2021/22 為顧客創造價值