2020/21 新鴻基地產可持續發展報告

我們與旗下的SmarTone攜手以5G技術改造商場，提供全新購物體驗。第一款 5G機械人MOKO BUDDY在MOKO新世紀廣場服務，它的智能路線規劃功能 可引領顧客前往特定店舖和設施，其屏幕會顯示抗疫、環境和推廣訊息。機械 人還會監察商場是否安全、為租戶提供送遞服務，以及實時偵測障礙物、地面 濕滑和其他環境因素，幫助商場職員及時協助顧客。 我們亦在商場引入了智能洗手間，運用高速5G網絡和多個感應器，在顯示屏 發放實時訊息，包括洗手間大概的輪候時間和使用情況，將顧客分流到使用率 較低的洗手間，減少輪候時間。智能洗手間也安裝了空氣質素感應器，可偵測 溫度、濕度及PM 2.5 等空氣質素指標，再由5G雲端管理平台分析數據。洗手間 同時設有物資感應器，確保可及時補充相關用品。 我們的寫字樓物業也設有智能洗手間。環球貿易廣場所有洗手間都安裝了5G 感應器檢測漏水情況，並即時通知管理團隊，以便立即採取行動，將對租戶和 設施的影響減至最低。 • 荃灣廣場的機械人為顧客服務 • 5G智能洗手間配備感應器監測室內空氣質素 重視顧客意見 員工參與是提供超乎顧客期望的產品和服務的重要元素。集團透過內部獎勵計劃 答謝員工的貢獻。我們亦鼓勵員工競逐外間的獎項，以取得業界的認同。 提升質素意見獎勵計劃 今年是我們第27年透過「提升質素意見獎勵計劃」鼓勵員工提出創新建議，以 提高工作效率及服務質素。本屆的金獎由「MIC預制模組」和「『卓』建網」兩 個項目獲得。由添輝建築有限公司和恒安機電工程有限公司開發的「MIC預制模 組」採用預制機電模組安裝技術。在BIM的輔助下，於工地外預先組裝機電喉管 及承托支架，然後運送到工地並利用天秤於樓宇結構建造期間配合安裝。此方法 可增加工作效率、提升質素及工地安全。「『卓』建網」由卓譽建築工程有限公 司開發，是一個連接所有相關單位的智能平台，具有管理項目、審批程序和儲存 項目文件的功能。 最佳交樓質素獎 在交樓過程中，顧客會對我們產品和服務質素產生第一個印象，因此交樓是一個 非常重要的環節。「最佳交樓質素獎」旨在表揚在這方面表現出色的團隊。今年，雲 滙憑著優良的建築質量、服務水準及團隊精神勝出。 傑出服務獎 香港零售管理協會的「傑出服務獎」是零售業的「奧斯卡」。今年，新地的「親客 大使」團隊憑著超卓的服務水平得到業界肯定，囊括15個主要獎項。除了個人 組別的獎項，新地商場今年亦勇奪多個公司獎項，其中新城市廣場一期獲選為 「『最佳參賽隊伍獎』三甲之一」、北角匯獲頒「最具潛質品牌 ─ 銅獎」； 形點及APM分別奪得由評審和公眾選出的「十大傑出服務旗艦店」及「十大傑出 服務零售品牌」。此外，上水廣場及新都會廣場獲頒「零售抗疫大獎─優秀獎」， 以表彰他們在疫情期間加強清潔和採取智能化和創新的抗疫措施。 個案研究：善用科技共同抗疫及提升顧客體驗 31 為顧客創造價值 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2020/21