2020/21 新鴻基地產可持續發展報告

卓越的物業管理 集團旗下物業管理公司康業和啟勝在前線實現我們「以客為先」的承諾。我們遵 循國際標準管理我們的物業和設施，以保障顧客的健康、安全和私隱，並使用新 技術提供專業管理。 「新地商場」綜合應用程式及會員計劃The Point by SHKP相繼於2018年和 2019年推出後，我們不斷為顧客提供全新的專屬服務，例如顧客可以利用該 應用程式，透過全港首個和最大型的免觸式泊車及「無感泊車支付」服務網 絡，享受暢快的駕駛體驗。此外，「新地商場」應用程式設有覆蓋27個商場共 100多家食肆的外賣自取服務，顧客更可以享有折扣和兌換積分。為了支持企 業渡過這段艱難的日子，我們向租用商場店舖的食肆提供這項服務並免收佣 金。The Point by SHKP現時的會員人數已超過120萬。 新地積極探索機會將創新數碼方案應用於物業管理。我們除了在商業和住宅項目 中應用物聯網（IoT）外，亦透過住宅物業的應用程式提供智能生活體驗，功能 包括智能卡出入、訪客登記、繳交管理費、預訂設施、郵件通知和遙控智能家居 系統。 為減少設施因漏水而受損的機會，康業開發了「智能網絡水浸警報截水」系統。 系統會從雲端整合器向物業管理團隊發送實時通知，讓他們能夠通過智能手機監 控系統。 啟勝的智能化物業設施管理系統IDEA結合Information integration（整合資訊）、 Data collection（收集數據）、Emergency response（應對緊急情況）及Analysis （分析）的功能，讓工程人員可以盡覽物業各項維修紀錄、檢查日程及設施規格。 系統亦可即時對比參數，收集用作分析生命週期的數據，並自動製作檢查報告。 啟勝會陸續在不同項目引入IDEA以提高工作效率，邁向全面的智能化及綠色管理。 集團及旗下物業管理公司已採用以下國際標準，以保持穩健的管理和繼續改進： 業務運作的持續性：ISO22301 啟勝在環球貿易廣場採用ISO 22301社會保障─業務連續性管理系統。定期演習 有助團隊迅速和有效地應對會干擾業務的事故。這套系統亦有助辨識重大風險。 顧客滿意度和投訴處理：ISO10002 集團秉持「以客為先」的理念，旗下物業管理公司採用ISO 10002認證的投訴管 理系統，以助辨識投訴、投訴的起因和需要改進的地方。我們會正式審視每宗投 訴，並從速回應。 設施管理: ISO41001 啟勝憑藉在環球貿易廣場的優質管理，成為全港首家獲得國際認可的ISO 41001 設施管理體系認證的公司。運作中的設施管理公司要獲得這項認證，必須在程序 和表現方面通過標準化和有連貫性的評核和量度。 健康及安全：OHSAS18001 及 ISO45001 我們具備經OHSAS 18001或ISO 45001認證的健康及安全管理系統，標準更高 於法例監管要求。我們定期進行審核及檢測，以監測系統的有效性。 資訊保安：ISO27001 康業為全港首家在物業和設施管理界別中，獲ISO 27001資訊保安管理體系認證 的物業管理公司。為確保資料安全，處理顧客及公司敏感資料的員工已接受充足 的培訓。 服務質素：ISO9001 我們旗下的建築和物業管理公司已獲得ISO 9001品質管理系統認證。我們一直 參照業界的最佳作業標準以衡量自己的表現，找出需要改善的地方，並透過明確 的指引和定期培訓維持優質服務。 28 為顧客創造價值 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2020/21