2020/21 新鴻基地產可持續發展報告

策略及管理 「以心建家」是我們業務的核心信念，支持我們邁向聯合國的可持續發展目 標。我們制定了一套服務準則，用作監察顧客滿意度和保障顧客權益；這些措 施亦突顯我們建設優質生活環境、高效率的工作間和趣味十足的康樂設施的承 諾。我們保障顧客的健康和福祉，亦致力持續優化產品和服務，並通過新地 會、The Point by SHKP和帝殷會不斷提升顧客體驗。我們同時加快創新技術的 應用，繼續在智能建築和物業管理方面發揮潛能。 以科技打造優質居所 我們在整個項目周期都緊記「快、好、省」這個核心價值。我們的垂直業務架構 確保集團在物業發展的每一個階段，從土地收購、項目規劃及管理、材料採購、 工程建築以至市場營銷和物業管理，都可以嚴格控制質素。我們的建築材料質素 上乘，而且手工精細，加上採用先進的建築技術及在交樓前進行專業的檢驗，深 受大眾讚賞。我們自2013年起為新出售的香港住宅物業提供首三年維修保證， 是本港提供最長維修保證期的物業發展商，充分體現出我們對產品質素的信心。 設計與施工 我們在設計項目時會預視顧客的需要。我們密切監督施工過程、精心挑選建築材 料並進行嚴格的品質評估，以保持最高的安全和品質標準。我們時刻留意科技發 展，盡量在發展項目中採用最新科技來提升質素和效率。例如，我們利用航拍機 拍攝工地、從而監控進度並協助製作三維地圖。我們根據建築資訊模型（BIM） 的數據，利用虛擬實境管理平台來預覽施工過程。在報告年內，於香港專業驗 樓學會舉辦的「2020年度建造及裝修業優秀大獎」中，新地項目Downtown 38 和御半山榮獲「最佳質素屋苑獎」，而W LUXE則憑藉卓越的建築質素，獲頒 「優秀商廈獎」。 開售前 在每個項目開售前，我們內部的專家會按照新地的準則驗樓，項目監察團隊會進 一步審核質素，確保落成的物業沒有瑕疵。我們透過執行內部監察程序達至負責 任的行銷，從而保持透明度和保障顧客。我們推售已落成的住宅物業前，內部專 家小組定期審查和密切監察行銷和通訊資料包括售樓說明書的準備和發布情況， 確保有關資料符合相關規例和行業指引，包括《一手住宅物業銷售條例》。我們 亦定期提供有關負責任行銷、宣傳推廣及銷售的培訓。 交樓 我們通常提前六個月計劃交樓程序，最少為每個單位進行三次全面檢查，涵蓋超 過120個項目，以確保其質素和產品安全水平符合標準。我們為銷售及顧客服務 團隊提供充足的培訓，確保他們具備所需的知識及技能，可以在交樓過程中向顧 客提供完整、準確和易於理解的資料。 售後 我們除了為集團在香港的新落成住宅物業提供首三年維修保證外，亦委派合資格 的安全主任不斷監察及審視已出售物業的狀況。此外，我們的流動應用程式提升 了整體的交樓體驗；業戶可以輕鬆地透過應用程式簽署文件、反映在交樓期間發 現的問題，以及在維修保證期內追蹤所有執修事宜。我們亦通過交樓調查收集業 戶意見，讓集團可以不斷進步。 27 為顧客創造價值 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2020/21