Sustainability Reports 2019 20

個案研究： 在冠狀病毒疫情下保障及支援顧客及租戶 冠狀病毒的出現對公眾健康構成巨大威脅，令公眾對流行病的關注度大大提升。 為釋除顧客憂慮，我們自冠狀病毒疫情爆發以來已特別加強旗下物業的衛生和 清潔。 加強旗下物業的防疫措施 我們已在旗下近60個商場及寫字樓推出多項全新防疫措施，以消除租戶和顧客 的顧慮。其中，我們增聘了300位「關懷大使」在旗下30個商場提供額外防疫服 務，包括為有需要的顧客消毒雙手及測量體溫。我們更於各商場設置合共逾320 部自助消毒搓手液機，並積極協助租戶加強店內防疫措施，例如為店舖的冷氣出 風口進行清潔及消毒。我們已在旗下屋苑加強清潔和消毒經常被觸摸的公共設 施，包括自動電梯扶手帶、出入口大門門柄、欄杆扶手及主要升降機按鈕。我們 同時加強酒店的抗疫及安全措施，例如在酒店的每個出入口設置個人衛生站，為 每位訪客在進入酒店範圍前量度體溫，以及更頻密地消毒酒店的所有設施，包括 客房、餐廳及廚房等範圍。有關我們防疫工作的詳情， 請 按此 瀏 覽片段。 利用科技提升防疫效率 我們的物業管理團隊利用數碼及創新科技，提升清潔及消毒公眾地方的效率。我 們以抗病毒塗層應用於經常接觸的表面，以達至持續性消毒。我們亦在冷氣機出 風口及扶手梯梯帶增設紫外線滅菌設備，並在升降機內安裝離子空氣淨化裝置。 主要商場的公眾洗手間廁格、出入口及門外通道均加設自動消毒機，每15分鐘 定時噴出消毒噴霧。我們亦運用其他創新科技，包括在清潔機械人機身加上消毒 器材，全天候進行深層清潔及全面消毒工作。在疫情相關限制措施放寬期間，我 們亦利用網上預先登記系統進行「香港家居折」等活動。 主動提供貼心的服務 隨著疫情爆發，管理團隊特別加強與租戶的聯繫並提供增值服務。其中，啟勝透 過「生活樂」手機應用程式，發布最新防疫資訊及團隊推行的抗疫措施，以提高 租戶的公共健康及安全意識。在物資供應緊張期間，康業在個別遠離購物社區的 住宅物業推出「小社區購物」服務，協助住客購買生活必需品。對於個別需要接 受強制家居檢疫的住客，管理團隊亦提供支援，協助他們購物並提供送貨上門的 服務。此外，管理團隊推出一系列煮食教學短片及線上教室，讓住客可以輕鬆留 家抗疫。 • 300位關懷大使進駐新地旗下的商場及寫字樓物業，提供額 外防疫服務 • 商場使用清潔機械人，進行額外 清潔及消毒 26 為顧客創造價值 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2019/20