Sustainability Reports 2019 20

卓越的物業管理 新地秉持「以客為先」的理念，致力透過旗下物業管理公司提供卓越的物業管理 服務。除了提供高質素的服務外，集團遵守物業和優質設施管理的國際標準，盡 力保障顧客的健康與安全及客戶資料。 新地追求數碼科技創新，與時並進，積極在其物業融入數碼化管理計劃及措施。 我們利用「新地商場」綜合手機應用程式以及會員計劃 The Point by SHKP，為 顧客提供卓越的購物體驗。我們亦提供全新的免觸式泊車及「無感泊車支付」服 務，透過全港最大的同類網絡，為The Point by SHKP的會員帶來暢通無阻的駕 駛體驗。至今，The Point by SHKP覆蓋超過20個商場，會員人數逾80萬，讓顧 客享有更便捷的數碼購物消費體驗。 我們亦在多個住宅物業透過手機應用程式引入智能生活概念。新地為最新推出的 住宅租賃品牌「TOWNPLACE 本舍」的住戶建立專屬的「TOWNPLACE」手機 應用程式，提供一站式物業管理服務，讓住戶透過智能電話提供的認證技術開啟 大門的電子門鎖、利用智能感測器向住戶發送郵箱收件通知，以及提供無線充電 配備，令生活變得更簡便舒適。住戶更可使用程式輕鬆操控住所配備的智能家居 系統、預約共享空間的各項設施，以及以二維碼取代住戶證進出住宅公共空間， 締造智能化和可持續的生活。 集團及旗下的物業管理公司按照國際標準持續提升服務水平，這些標準包括： 業務運作的持續性：ISO 22301 • 啟勝在環球貿易廣場中採用ISO 22301社會保障–業務連續性管理系統。透 過定期演習，確保及時和有效的事故應對，並針對重大風險制定應變程序， 令業務得以持續運作。 顧客滿意度和投訴處理：ISO 10002 • 集團旗下的物業管理公司均具備ISO 10002認證的投訴管理系統，將以客為 先的理念融入我們的營運中。 • 我們承諾會正式審視每宗投訴，並有效率地作出回應。 健康及安全：OHSAS 18001及ISO 45001 • 集團採用高於法例監管要求且經OHSAS 18001或ISO 45001認證的健康及安 全管理系統。我們會定期進行審核及檢測，確保監測系統有效運作。 資訊保安：ISO 27001 • 作為首家獲ISO 27001認證的物業管理公司，康業在資訊保安方面堪稱物業 和設施管理行業的先行者。 • 我們為針對處理敏感顧客及公司資料的員工提供專業培訓。 服務質素：ISO 9001 • 集團透過參照同行在提供服務方面的表現，釐定業界最佳的服務守則，令旗 下建築和物業管理公司獲得ISO 9001管理系統認證。 • 我們為員工提供明確指引及定期培訓，以提升他們接待顧客的技巧。 24 為顧客創造價值 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2019/20