Sustainability Reports 2019 20

策略及管理 我們本著「以心建家」的信念為顧客提供產品和服務，以及支持可持續發展目 標。我們建立一套涵蓋顧客滿意度、健康和安全以及資料隱私的服務規程，致力 創建宜人的居住環境、高效率的工作間、令人愉悅的休憩設施，並兼顧顧客的身 心健康。在報告年內，儘管面對種種挑戰和困難，我們依然堅持以客為先，盡力 確保顧客安全，同時提供高效率、貼心及專業的服務。集團繼續在物業發展和管 理上融入創新意念及科技，務求為顧客提供超出預期的服務。我們亦透過新地 會、The Point by SHKP及帝殷會與顧客保持聯繫和溝通。 建設優質的家居 集團將「快、好、省」三個核心價值融入項目發展周期的每個階段。我們堅持使 用上乘的建築材料、優質工藝及領先的建築技術，並提供專業的交樓檢驗服務， 一直廣受大眾認同。為提供最佳的售後服務，我們於2013年首度為新出售的住 宅單位提供首三年維修保證。維修保證的期限超越香港所有發展商，充分體現我 們對產品質素的信心。我們更採用垂直發展架構，涵蓋土地購置、項目規劃及管 理、物料採購、施工工程以至市場營銷及物業管理，確保每個發展階段都得到嚴 格的質素保證。 設計與施工 在進行項目設計時，我們運用豐富的物業發展經驗，盡力滿足顧客的期望。為了 達到最高的安全和質量標準，我們在施工過程進行持續的監管，並對經過精心篩 選的材料進行嚴格的質量評估。此外，我們在項目發展中採用各種技術，以提高 工作質量和效率。例如，我們利用航拍機拍攝地盤進度和協作三維地圖；亦採用 「建築信息模型」（BIM），建立包含項目中所有資料和數據的三維模型，既可 提升效率和質素，又能減少人為錯誤。 開售前 在每個項目開售前，我們內部的專家會按照新地的準則為物業品質進行檢測。為 進一步保證產品質素，我們的項目監察團隊會進行質量審核，確保落成的住宅物 業是零瑕疵。推售已落成住宅物業時，我們會確保有關的銷售及宣傳資料均符合 所有相關規例及行業指引，當中包括《一手住宅物業銷售條例》。此外，我們的 內部專家小組會就售樓說明書及其他銷售材料的編制和發布定期進行審閱並密切 監察。 交樓 我們通常提前六個月安排交樓事宜，並為每個單位進行最少三次全面檢查，涵蓋 超過120個項目。集團會為銷售及顧客服務團隊提供專業培訓，提升他們的知識 及技能，確保在交樓過程中能夠向顧客提供完整、準確和易於理解的資料。 售後 為進一步加強顧客對我們物業質素的信心，我們自2013年起為新落成的住宅單 位提供首三年維修期保證。我們所有售出的物業均繼續由合資格的安全主任進行 監察及審視。我們亦引入數碼科技以優化整體物業交樓程序及體驗。例如，康業 首次引進自行開發的手機應用程式「入伙易」，協助東環發展項目的業戶完成交 樓程序。「入伙易」令業戶簽署過程中涉及的所有文件、反映交樓期間發現的任 何不妥之處及追蹤保證期內的所有執修事宜更為便利。 23 為顧客創造價值 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2019/20