可持續發展報告2018/19

酒店表現 所有投訴 48 小時內回應 物業管理表現 緊急投訴 即時回應 口頭投訴 10 分鐘內以口頭回應 書面投訴 10 個工作天內以書面回應 置業人士 寫字樓租戶 商場租戶 酒店客人 榮獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 97% 榮獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 98% 榮獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 98% 得分： 91 分 ，以 100 分為滿分 受訪人數 1,640 受訪人數 522 受訪人數 3,861 受訪人數 18,412 為配合政府積極推動智慧城市 發展，新地不斷鼓勵引進各種 新技術及設計，藉此提升整體 的產品質素及工作效率。我們 建築部測量組利用航空攝影測 量原理製作出實景三維模型， 大大改善建築設計、項目投標 及土地監管工作。 個案研究： 實景三維模型配合新地推動 智慧城市發展 • 我們的建築部測量組建議在項目投標和開發階段 引入無人機及實景三維模型技術，這個創新意念 榮獲 2019 年「提升質素意見獎勵計劃」金獎 創新科技應用 我們利用三維模型，能夠輕鬆瀏覽工地現場的安全設施和施工進度， 並確保所有施工工序與項目發展初期的設計保持一致。該技術首先利 用無人機拍攝航空照片及獲取三維數據，再透過電腦程式進行分析， 製作出實景三維模型，以不同角度及距離展示項目。結合建築資訊模 型( BIM )，三維模型可協助團隊了解相關項目日後不同樓層的景觀，從 而制定適當的策略性安排，以配合集團的項目發展。 於未來的物業發展和行業應用潛力無限 實景三維模型將會用於我們未來的發展項目及投標過程。集團將繼續 發掘創新意念，為我們物業發展團隊的未來發展提供智能數碼化管理 的方案，為行業帶來令人鼓舞的改變。 更多有關實景三維模型的資訊， 請按此瀏 覽片段。 回應顧客的意見 顧客的意見對集團業務發展至關重要，因此我們致力透過不同溝通方式聆聽顧客 的意見。根據最新的顧客滿意度調查結果，集團各業務單位均獲顧客好評，他們 出色的顧客服務備受讚揚，而顧客滿意度多年來都保持在高水平。尤其在 2018 年 9 月最強颱風「山竹」吹襲香港期間，我們旗下的物業管理公司發揮專業服務 精神及提供即時支援，深受住宅及寫字樓租戶的讚賞。 最新顧客滿意度調查結果 集團透過制定顧客服務規程及營運程序，兌現我們對提供優質服務的承諾。舉例 說，我們設有既定的投訴管理機制，以便迅速處理商場、寫字樓及住宅物業相關 的投訴。各單位的專責團隊會按投訴和建議的性質，盡快於合理的時間內跟進。 為顧客創造價值 26 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2018/19