可持續發展報告2018/19

提供「賓至如歸」的體驗 集團致力為酒店顧客提供優質的住宿體驗和餐飲服務，務求令他們感到賓至如 歸，稱心滿意。為此，酒店正式制定了一套款待客人的準則，確保顧客得到悉心 照顧。我們的酒店各自舉辦獎勵計劃，鼓勵表現出色的員工，其中包括帝苑酒店 及帝京酒店頒發的「顧客提名表揚獎」，以及帝苑酒店及帝景酒店的「微笑大獎」 和「優質服務獎」。 此外，我們為員工提供定期培訓課程，讓他們能夠專業地處理各種具挑戰性的 情況。培訓課程的範圍涵蓋標準服務態度、電話禮儀及處理投訴的技巧等課題。 另外，由於食品質素及安全會直接影響顧客的福祉，我們也非常重視相關的事宜。 我們的卓越服務廣受旅遊及網上代理的認同，其中包括 TripAdviso r、 Agoda.com 、 Hotels.com 和樂天旅遊。 持續優化產品及服務 我們設有多個獎勵計劃，鼓勵員工與集團合力不斷優化服務及產品。 提升質素意見獎勵計劃 此計劃已推行了 25 年，旨在鼓勵員工引入創新思維及提出可行的建議，協助集 團提高整體工作效率及服務質素。建築部測量組引入的無人機及實景三維模型技 術榮獲今屆「提升質素意見獎勵計劃」金獎。 親客大使選舉 我們重視招待顧客的服務，故此開創先河，引入親客大使，為每位顧客提供 貼心周到的服務。為了鼓勵親客大使，我們每年會舉行「親客大使選舉」， 以表揚和嘉許表現傑出的親客大使。 今年，近 100 名來自旗下 20 家商場的親客大使參加選舉。我們共頒發了八 個獎項，表揚得獎者貫徹「以心服務」的精神，讓商場顧客有賓至如歸的 感覺。 最佳交樓質素獎 交樓過程是物業發展中非常重要的一環，因為這是顧客對我們產品和服務質 素的第一印象。集團多年來向獲獎團隊頒發「最佳交樓質素獎」，鼓勵員工精 益求精，持續提供更專業的服務。項目海璇團隊憑著向業戶展現出色的交樓 質素、服務水準及團隊精神，榮獲本年度的「最佳交樓質素金獎」。 為顧客創造價值 25 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2018/19