可持續發展報告2018/19

力求創新及卓越的物業管理 新地堅守以客為先的信念，想顧客所想，致力透過旗下的物業管理公司康業和啟 勝，提高整體顧客滿意度。我們遵循物業和優質設施管理的國際標準，除了提供 優質的服務外，亦盡力確保顧客的健康與安全，以及資訊保安完善。 新地一向緊貼數碼時代發展，不斷在其商業及住宅項目推出創新的管理計劃及措 施。例如，我們於 2018 年初推出新地首個「新地商場」綜合手機應用程式，匯 集了新地旗下 26 個商場的各種資訊於一身。該平台於報告年內進一步升級，推 出全港最大型的「新地商場綜合會員計劃」 The Point ，為顧客提供嶄新的數碼 消費購物體驗。 此外，康業和啟勝透過開發各種智慧手機應用程式，例如「生活樂」和 「 SoProp 」，提供電子通行證、訪客登記、繳付管理費和設施預訂等功能，為 住戶帶來更多便利。近年集團也積極將物聯網科技引進物業管理當中，從而更有 效及實時管理大廈的各項設施和資源耗用模式。在報告年內，物聯網科技的應用 範圍已由環球貿易廣場擴展至商場及住宅樓宇，包括荃灣廣場及天鑄。 集團及其下的物業管理公司依照國際標準持續提升服務水平，包括： 業務營運的持續性： ISO 22301 • 啟勝在環球貿易廣場中採用 ISO 22301 認證的問題和危機管理系統，透過定 期演習，縮短應對各種阻礙企業營運事故所需的時間，同時針對重大風險制 定應變程序，確保業務得以持續營運。 顧客滿意度和投訴處理： ISO 10002 • 秉承以客為先的理念，集團旗下的物業管理公司均具備 ISO 10002 認證的投訴 管理系統。 • 我們承諾會正式審視每宗投訴，並適時給予回應。 健康及安全： OHSAS 18001 • 集團具備高於法例監管要求、經 OHSAS18001 認證的健康及安全管理系統。 • 健康及安全是我們物業管理業務的首要考慮。我們會定期進行審核及檢測， 確保監測系統有效運作。 資訊保安： ISO 27001 • 康業是首家獲 ISO 27001 認證的物業管理公司，在資訊保安方面堪稱物業和 設施管理行業的先行者。 • 我們為針對處理敏感顧客及公司資料的員工提供專業培訓。 服務質素： ISO 9001 • 集團通過參照同行在提供服務方面的表現，釐定業界最佳的服務守則，並獲 得 ISO 9001 管理系統認證。 • 我們為員工提供明確指引及定期培訓，確保他們能夠有效地處理顧客相關的事宜。 為顧客創造價值 24 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2018/19