可持續發展報告2018/19

策略及管理 集團多年來一直堅持「以心建家」的信念，致力確保產品及服務質素，實現上述 可持續發展目標。在發展及管理優質物業時，集團不斷引入創新的尖端技術，務 求為顧客提供超出預期的貼心服務。我們設有一套涵蓋顧客滿意度、健康和安全 以及資料隱私的服務規程，致力為顧客締造舒適的居住環境，創建高效率的工作 間，提供令人愉悅的休憩設施，同時兼顧顧客的身心健康。為了與顧客建立長遠 的關係，我們特別了成立新地會及帝殷會，定期與顧客及社區溝通，積極回應他 們的需求和關注。 建設最優質的家居 新地在項目發展的每個階段都貫徹「快、好、省」這三個核心價值。我們對使用 優質建築材料的堅持，以及在交樓時的專業樓宇檢驗服務，一直廣受大眾的認同 和讚譽。我們於 2013 年首度為新出售的住宅單位提供首三年維修保證，令顧客 倍感安心。維修保證的期限更超越香港所有的發展商，充分體現我們對產品質素 的信心。我們採用的垂直發展架構涵蓋土地購置、項目規劃及管理、物料採購、 施工工程以至市場營銷及物業管理，確保每個發展階段都得到全面的質素保證。 設計與施工 我們進行項目設計時運用豐富的物業發展經驗，盡力滿足顧客的需要。我們使用 的材料都經過精心篩選及嚴格質量評估。通過持續不斷的監管，我們確保施工期 間的安全和質量均達至最高水平。 開售前 在每個項目開售前，我們內部的專家會按照新地的準則為物業品質進行檢測。為 進一步保證產品質素，我們的項目監察團隊會進行質量審核，確保落成的住宅物 業是零瑕疵。推售已落成住宅物業時，集團會確保有關的銷售及宣傳資料均符合 所有相關規例及行業指引，包括《一手住宅物業銷售條例》。此外，我們的內部 專家小組會審閱並密切監察售樓說明書及其他銷售材料的編制和發布。 交樓 我們通常提前六個月安排交樓事宜，並為每個單位進行最少三次全面檢查，涵 蓋超過 120 多個項目。集團會為銷售及顧客服務團隊提供專業培訓，提升他們的 知識及技能，確保在交樓過程中能夠向顧客提供完整、準確和易於理解的資料。 售後 我們自2013年起為新落成的住宅單位提供首三年維修期保證，進一步增強顧客 對我們物業質素的信心。我們所有售出的房產均會繼續由合資格的安全主任進 行監察及審視。為求不斷進步，集團引入數碼科技以優化整體物業交樓程序及體 驗。例如，康業首次引進自家開發的手機應用程式「入伙易」協助東環發展項 目的業戶完成交樓程序，以提升效率及便利程度。業戶可透過各種電子設備利用 「入伙易」輕鬆簽署過程中涉及的所有文件、反映交樓期間發現的任何不妥之處 及追蹤保證期內的所有執修事宜。 可持續城市和社區 產業、創新和基礎設施 為顧客創造價值 23 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2018/19