Sustainability Report 2016/17

我們如何回應持份者最關注的事項 持份者普遍滿意及認同我們在可持續發展方面的成果，他們亦對數個可持續發展的議 題特別感興趣並且表達關注。與去年一樣，持份者辨識的三大重要範疇為「遵守法 規」、「職業安全及健康」及「客戶私隱」。如果持份者欲掌握更多資料，可參閱去 年報告中的 「回應持份者最關注的事項」 及本報告的相關部分。 在本年度的持份者溝通活動中，持份者提出了一些新的問題及關注事項。集團樂於收 到這些意見，並回應了部分議題： 問一： 香港政府帶頭支持及推動創新及科技，而顧客亦愛利 用科技提升購物體驗。集團有否運用資訊科技或手機應用程式提 升顧客服務質素? 答一： 集團積極運用科技提升顧客服務質素。我們多個商場已透過 iPhone 或 Android 應用程式為顧客提供最新的購物資訊，當中包括餐廳取票及訂座功能，以節 省食客的輪候時間。形點商場的智能手機應用程式更包含泊車導航功能，為駕駛者提 供實時的停車場資訊及建議路線。 如欲了解更多我們服務顧客的措施，請參閱本報告的 《為顧客 創造價值》 。 答三： 集團採取「用心」（ HEART ）的方式， HEART 代表「硬件配套」 （ Hardware ）、「鼓勵參與」（ Engagement ）、「因地制宜」（ Adaptation ）、 「實時數據」（ Real-time data ）及「明確目標」（ Target ），按著這個方針節省能 源及鼓勵租戶和社會合作節能。我們的物業管理公司為住戶及租戶提供免費的能源和 碳審計服務，以辨識節能機會。我們的能源優化委員會定期開會以審視集團使用能源 的表現，並與員工分享最佳作業標準。集團亦有參與各項節省能源活動或運動，並為 旗下物業定下節省能源的目標，以漸進的方式減少耗用能源。 請參閱本報告 的《為環境創造價值》以 進一步了解我們的節能措施。 答二： 當然有。集團贊助「香港 X 科技創業平台」，提供位於觀塘的連裝修寫字樓 作為其營運總部，同時提供共創空間 X-LAB 予追求科技創新並具有創業精神的年輕人 使用。另外，集團於本年度捐出元朗一幅地皮，用作興建香港首間特別設計的綜合社 區服務大樓，設施包括青年宿舍、護理安老院及特殊幼兒中心，以推動跨代交流及社 會共融。作為發展商，集團採取全面的方式惠及廣大社群。 請參閱本報告 的《為社群創造價值》以 了解更多集團投資社區 的資料。 問二： 本地年輕企業家愈來愈難租用辦公室作營運之用。有 些發展商願意讓本地社會企業或初創企業以較低的價錢租用旗 下寫字樓，從而服務社會及幫助有才能的年輕人。集團在支持 年輕企業家方面有沒有類似的願景? 問三： 能源管理是物業管理的重要部分。除了提升樓宇的能 源效益外，集團還採取了甚麼措施以回應政府的《香港都市節 能藍圖》? 答 問 答 問 答 問 9 我們如何推動可持續發展 新鴻基地產 • 可持續發展報告 2016/17