Sustainability Report 2015/16

酒店表現： 48 小時 內回應 物業管理表現： 緊急投訴： 所有投訴： 即時 回應 口頭投訴： 書面投訴： 「良好」或「極佳」評價： 商場租戶 96 % 90 97 % 97 % 寫字樓租戶 置業人士 酒店訪客 1,800 受訪人數 4,000 受訪人數 3,700 受訪人數 25,000 受訪人數 顧客認同我們 致力提供優質 服務 (以 100 分為滿分) 10 分鐘 內以口頭回應 10 個工作天 內以書面回應 分 回應顧客 細心的服務是成功的關鍵。我們相信透過聆聽，能與顧客建立更緊密的關係。 集團注重品質，力求超越客戶的期望。我們每個部門均有嚴謹的顧客服務規程和盡責 的團隊，仔細處理顧客的建議，並會適時回應他們的意見。 30 新鴻基地產 可持續發展報告 2015/16 為顧客創造價值