可持續發展報告2024/25

11 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告2024/25 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們 的業務 我們如何推動 可持續發展 為 環境 創造價值 為 員工 創造價值 為 顧客 創造價值 為 供應鏈 創造價值 為 社群 創造價值 附錄 企業管治與商業道德 監督和職責 審核及風險管理委員會協助董事局監督集團的風險管理和內部監控系統的有效性，並對舉報政策和 機制負最終責任 執行委員會負責監督和審查企業管治實踐，包括政策和報告，以維持集團的高標準和合規性 集團內務部主管及內部稽核部主管負責監督舉報政策的實施 潛在風險 與機遇 因違反誠信和違規而增加的訴訟和財務風險 通過穩固的管治和道德實踐以提高投資者信心 我們的策略 與行動計劃 維護並向所有員工傳達我們的紀律守則，以確保合規 建立舉報機制，使員工和其他持份者能夠在保密和匿名的情況下報告 提供關於道德標準、反貪污和反壟斷行為的培訓 指標及目標 有關違反行為守則案件的數量 接受反貪污培訓的全職員工數量 我們在2024/25 財政年的表現 無違反行為守則的案件 22,000＋名全職員工接受了反貪污培訓，共計8,700＋小時 相關的 重要範疇 商業道德與反貪污 企業管治 風險管理 相關的 可持續 發展目標 負責任消費和生產 體面工作和經濟增長 顧客關係 監督和職責 物業投資部定期審查營銷實踐，以符合同行的最佳實踐和標準 相關部門，包括物業投資部、公司傳訊部和物業管理附屬公司，負責管理和應對持份者的期望和需求 我們的會員計劃 — The Point by SHKP、新地會和Go Royal by SHKP收集會員的反饋，並推動持續 改進產品和服務 潛在風險 與機遇 違規的營銷資訊將增加訴訟風險，並因未能滿足顧客需求和市場趨勢而降低競爭力 通過維持顧客滿意度和與租戶建立良好關係，增強品牌聲譽和財務影響力，並促進銀行融資 我們的策略 與行動計劃 向新出售物業的一手買家提供領先業界的「首三年保修」優惠，並通過嚴格的內部監控系統確保產品 安全和品質 通過顧客滿意度調查和會員計劃與各持份者進行溝通 投資創新技術以提升客戶體驗和服務質素 指標及目標 提高年度顧客滿意度調查中的滿意度和目標 增加The Point、新地會和Go Royal的會員數目 我們在2024/25 財政年的表現 在年度顧客滿意度調查中，~98%的顧客對我們的評價為「良好」或「極佳」 ＞350萬名會員加入了The Point、新地會和Go Royal 相關的 重要範疇 顧客溝通、滿意度及整體 責任 產品安全與品質 相關的 可持續 發展目標 可持續城市和社區 產業、創新和基礎設施