可持續發展報告-2023/24

為識別改進空間和培訓需求，我們提供多個溝通渠道，並仔 細分析來自酒店客人、顧客和租戶的反饋。我們努力確保每 位顧客都能獲得同等照顧和高質素的服務。 Ŋ 我們的酒店定期監察客人在網上旅遊平台上所提出的意見。 帝逸酒店及帝苑酒店透過會員計劃、生日活動、日常禮遇 電話及與客人互動取得反饋 Ŋ 就住宅物業而言，物管集思小敍會收集住戶意見。康業於 每月與住戶舉行一對一茶會，討論物業相關問題 Ŋ SoPropBiz引入新功能，使租戶能通過應用程式自動轉發 反饋予地區經理和指定的電子郵件賬號，簡化流程並確保 能適當地處理問題 與租戶合作共同推動綠色租賃 我們用心了解顧客和租戶的需要，並設計切合他們所需的產 品。新地與位於香港International Gateway Centre的首個 主要租戶瑞銀集團簽署了綠色租賃協議，確保能達到可持續 基礎設施的標準。該協議鼓勵雙方獲得綠色認證，並實現所 有其他綠色租賃願景。協議亦鼓勵新地和瑞銀集團共同量度 和分享環境表現數據，改善價值鏈中的環境表現，尤其是在 廢物管理和可持續資源使用等方面。定期的投資亦將增強建 築的環境和健康表現。作為該建築的物業管理者，新地致力 參照最新的行業標準作為基準，按照環境和健康表現的最佳 實踐進行營運、維護和優化，並取得相關的綠色建築認證。 協議支持租戶對環境作出的承諾，並與香港特區政府的碳中 和目標保持一致。新地更致力為租戶舉辦溝通活動和獎賞計 劃，應對ESG議題並為減少碳排放作出貢獻。 我們嚴格遵守顧客服務程序及規程，確保商場、寫字樓及住 宅物業的所有反饋均由相關部門在合理時間內處理。我們設 立了專門處理顧客投訴的系統，並培訓員工處理顧客投訴及 應對困難情況。 緊急投訴 即時回應 口頭投訴 10 分鐘內 以口頭回覆 書面投訴 10 個工作天內 以書面回覆 所有投訴 48 小時 內回覆 酒店 物業管理 瑞銀集團行政總裁安思傑先生及新地主席兼董事總經理郭炳聯先生 主持平頂儀式 < 67 > 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告 2023/24 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 為環境 創造價值 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 附錄