可持續發展報告-2023/24

個案研究 改善產品及服務 全面的審核有助評估員工提供的管理服務。例如，康業設有 神秘顧客評估、重點投訴調查、崗位責任制審核及地域導師 審核，持續改善服務質素。 我們重視員工對提升產品及服務所作的重大貢獻，並通過薪 酬調整、晉升及團隊獎勵予以表彰。 除內部比賽及獎項外，我們亦提名前線團隊參與外部獎項。 優先考慮顧客的需求及期望 與顧客保持互動，有助我們提高產品和服務的質素。我們定 期通過客戶滿意度調查等渠道，收集及分析顧客的反饋，並 且精準地解決他們關注的事項。 年度顧客滿意度調查結果—獲得「良好」或 「極佳」評價的比例 提升質素意見 獎勵計劃 此計劃現已推出第30屆，鼓勵員工提 出創新意念以提高服務效率和質素。 更多詳情，請參 閱 《為供應鏈創造價 值》 部 分 最佳交樓 質素獎 物業的交收是顧客對我們產品及服務 質素的第一印象，因此極為重要。我 們獎勵提供出色交收體驗的團隊。在 本年度，KENNEDY 38獲頒發此獎項 傑出服務獎 我們的商場以卓越的客戶服務聞名。 在香港零售管理協會頒發的「傑出服 務獎」被譽為零售業的奧斯卡獎項中， 我們的商場和員工在報告年内獲頒發 20多個獎項。有關更多獎項詳情，請 參 閲 《附錄一》 康業突破創新 獎勵計劃 此計劃鼓勵員工跳出固有思維，提出 應對現實挑戰的方案。透過「卓越服務 之星選舉」及「待客 • 感 • 賞」等倡議， 我們嘉許和激勵員工提供優秀服務 2 康業及啟勝已為2023/24年度的置業人士、寫字樓租戶及商場租戶設定滿意度調查目標，分別在三個類別的平均滿意度調查最少達到90%及100%「良好」或「極佳」評級。 心理健康 Ŋ 露台提供寧靜的綠色空間，供用戶放鬆身心 Ŋ 平台花園、天台花園和觀景台等戶外空間促進社交互動及 推廣健康社區 無障礙 Ŋ 提供無障礙公共空間，滿足所有人的需求 Ŋ 無障礙設施滿足顧客和租戶的需要 親生物設計 Ŋ 將自然元素如植物和植被融入建築設計中 Ŋ 引進吸引蝴蝶和鳥類築巢的本地物種和植物 Ŋ 制定低化學物質使用政策，重建城市棲息地和生態系統 置業人士 2 受訪人數 12,389 98% 商場租戶 2 受訪人數 6,866 99% 寫字樓租戶 2 受訪人數 1,551 99% 酒店客人 2 受訪人數 13,900 91% < 66 > 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告 2023/24 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 為環境 創造價值 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 附錄