可持續發展報告-2023/24

啟勝為員工提供學術及師友指導計劃，以提升他們的專業 知識和促進其職業發展。所有員工，從前線員工到董事， 都通過「啟勝卓越服務學堂」接受專業培訓。培訓涵蓋企業 文化、工作能力、專業發展和個人效能。為滿足新出現的需 求，我們增加了不同的專項培訓。在報告年內，啟勝的所有 全職員工都接受了學院的培訓。 「KS NOVA」人才發展計劃於2021年推出，目標是建立可持 續的人才庫。通過這項為期兩年的計劃，約30名具高潛質的 管理人員接受了全面的培訓。同時，「啟勝精英計劃」為內 地年輕人才提供物業管理及本地文化方面的專項培訓，有助 他們適應新工作崗位，繼而茁壯成長。 康業的「人才發展學院」於2007年成立，旨在培育物管行業 的人才。通過提供專業培訓，康業擴大了人才庫，並提高了 員工生產力。此外，康業亦為董事提供一系列培訓，以加深 他們對質素和技能、道德操守和企業管治實踐的認識。 自2010年起，學院獲香港學術及職業資歷評審局 （HKCAAVQ）認可為頒授機構，授權舉辦香港資歷架構 （HKQF）認可的第一至四級培訓課程。迄今，學院已向員工 頒發超過6,600個HKQF認證。我們的內部課程提供的資歷 架構學分總數佔物業管理行業所有公司提供的總學分約91%。 學院的綜合物業服務管理高等文憑（HKQF第四級）是首個 及唯一通過公司內部培訓頒授的資歷，獲物業管理業監管局 批准為物業管理從業者（第二級）牌照的物業管理特定文憑。 在報告年內，康業將虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）及混合 實境（MR）技術應用於培訓課程中，例如處理各種緊急事 故，包括水浸、火警和交通意外，以及各種安全情況，例如 樹藝和維修工作等，在虛擬世界中提供接近真實的體驗。這 些技術應用使康業在職業安全健康局舉辦的第一屆職安健創 科大獎中贏得「最受歡迎創新項目大獎」。 新輝提供學徒培訓計劃，讓學生接受在職培訓，並資助他們 修讀高級文憑課程。該計劃提供兩年、三年或四年的技術培 訓、條例培訓等，以培養學生在建築方面的技能。在報告年 內，共有75名學生參加計劃。 商場顧客服務互動學習會議 自1997年起，顧客服務中心一直在我們的主要商場 為顧客和租戶提供個人化服務。目前，新地旗下超 過25個商場設有顧客服務中心。 為提升表現，我們每個季度均會為商場代表和租賃 經理舉辦互動學習會議。會上，他們會就顧客的要 求及如何提升員工的表現交換意見。 在報告年內，每季會議平均有60人參加，因應所得 意見而推出的服務項目和改善措施多達約200項， 有助提高在此期間調查的顧客滿意度。 為監察業務效益，我們使用年度顧客滿意度調查結 果作為關鍵績效指標。集團的寫字樓及商場租戶滿 意度達 99%，反映該計劃有效維持良好服務質素。 更多資訊，請參 閱 《為顧客創造價值》 部 分。 顧客服務中心 < 52 > 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 為環境 創造價值 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 附錄 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告 2023/24