可持續發展報告 2022/23

認可 我們致力運用科技提升效率及服務。憑藉我們的努力，旗下兩間物業管理公司在香 港設施管理學會舉辦的「卓越設施管理獎2022」中贏得獎項，其中包括形點及愛琴 海岸，分別奪得「卓越大獎（商場）」及「卓越大獎（中型住宅）」的殊榮。與此同 時，九龍貿易中心憑藉其智能科技的應用，榮獲「主題獎 ─ 智能科技（商業樓宇）」 金獎。 確保酒店服務質素 我們致力為旗下管理酒店的賓客提供卓越服務。我們的員工培訓及標準與行業一 致，主題包括迎賓服務及電話禮儀及宴會廳處理。我們定期審查部門程序以維持服 務質素，並透過網上平台監察顧客滿意度。網上旅遊代理包括Trip.com、 Booking.com、Agoda 和TripAdvisor 及《福布斯旅遊指南》等均對我們傑出的酒 店服務予以肯定。 我們透過具吸引力的獎勵計劃激勵酒店員工，當中包括帝苑酒店、帝都酒店及帝京 酒店的「顧客提名表揚獎」；帝都酒店的「誠信大獎」、「季度員工獎」及「年度員工 獎」；以及帝苑酒店和帝景酒店的「優質服務獎」。 我們以酒店會員獎賞計劃為基礎的流動應用程式「帝賞」，連同The Point by SHKP，已成為香港規模最大的同類獎賞計劃，提供一站式餐飲、休閑、購物獎勵及 酒店住宿等服務。我們的顧客透過登記一個賬戶，就可享受該等服務及一套統一的 獎勵積分。迄今，「帝賞」有超過90,000名會員。 保障顧客及租戶的健康、安全及福祉 我們在酒店、商場、物業及業務營運中致力保障顧客及租戶的健康及安全。我們旗 下約12.5%的建築工地及物業管理持有 ISO 45001 職業健康及安全管理體系認證。 我們的酒店採用 ISO 22000認證的食物安全管理系統，包括定期進行食物安全審查 及為員工舉辦食品衛生培訓。我們以健康證明及檢測報告核實食品質素，每月亦會 對食品及飲料、食水、冰及泳池水質進行微生物實驗室檢測。 為保障顧客及租戶安全。我們培訓員工應對緊急情況，及為旗下物業配備自動體外 心臟去顫器等急救用品。我們聘請專業的滅蟲承辦商為顧客維持清潔、衛生及安全 的環境。我們每年進行樓宇防火系統檢測、消防演習及安全講座。物聯網技術優化 我們的智能消防安全管理。我們監察高風險區域，租戶可透過SoProp 及SoPropBiz 應用程式接收緊急通知。康業的物業以人工智能視覺分析系統監察高風險區域，並 向控制室發出警報。在報告年內，我們沒有違反有關產品及服務的健康和安全法規 或自願守則的事件。 物業內的空氣質素對用戶的福祉至關重要。我們已制定有關空氣質素的內部目標， 以維護租戶的健康及福祉，並監察室內空氣質素認證的目標進度。自2006年起， 我們的大部分物業均獲室內空氣質素資訊中心頒發「卓越級」或「良好級」證書。康 業取得室內空氣質素證書，並定期刊發通告，向租戶推廣禁煙環境。同時，啟勝與 香港理工大學合作，設立最大型的實時室內空氣質素監測項目。在首階段，20個寫 字樓已安裝物聯網監測儀器，實 時追蹤室內空氣質素。通過持續 的數據分析，過濾系統可進行調 整，以維持優質的室內空氣。我 們的Work e-asy流動應用程式 亦為租戶提供相關指標。 我們透過提高意識的計劃，增進 顧客健康及福祉。啟勝的Enjoy e-asy 是應用程式內一個旨在支 援租戶心理健康的生活日誌，主 題涵蓋泡茶、打扮貼士、流彩藝 術及簡約室內設計等。 為促進酒店賓客的福祉，我們在餐 廳提供綠色、素食及無糖餐單， 我們的 Enjoy e-asy 生活 日誌促進身心健康 48 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 附錄 新鴻基地產發展有限公司 可持續發展報告 2022/23 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 為環境 創造價值