2021/22 新鴻基地產可持續發展報告

激勵服務改進 我們的員工對於持續提升產品和服務質素貢獻良多。我們通過薪酬調整、晉升 和團隊獎勵來表彰辛勤工作的員工，並且提名商場前線團隊競逐外間的獎項， 向業內其他頂尖人才觀摩學習。 提升質素意見獎勵計劃 本報告年度是我們第28年舉辦「提升質素意見獎勵計劃」，藉此鼓勵員工提出 創新建議，以提高工作效率及服務質素。今年的金獎授予新輝開發的「轉體式 橋樑裝嵌技術」施工項目。元朗項目團隊採用了該項技術鏈接The YOHO Hub 和元朗站，大大縮短了橋樑的施工時間，從而對當地居民的影響減至最低。這 也使我們成為香港首家引進此技術的房地產發展商。更多詳情，請參 閱 《為供 應鏈創造價值》的個案研究 。 最佳交樓質素獎 物業交接十分重要：這是顧客對我們的產品和服務質素的第一印象。我們的 「最佳交樓質素獎」旨在表揚在這方面表現出色的團隊。今年，We t l a n d Seasons Park 憑藉為新業主提供最優質的樓宇質素、服務水準及團隊精神而獲 得該獎項。 傑出服務獎 我們商場的優質顧客服務得到了業界的廣泛認可。香港零售管理協會頒發的 「傑出服務獎」被譽為零售業的「奧斯卡」獎項。今年，新地商場和「親客大 使」團隊獲得了超過80個獎項和其他榮譽，包括「傑出服務策劃大獎」的金獎 和銅獎。在個人獎項方面，兩名員工獲得前線初級組別的金獎；六名新地商場 的「親客大使」獲得銀獎、銅獎和優越表現獎。14名「親客大使」在神秘顧客 評審中獲得滿分，被評為「優質服務之星」。APM、新都會廣場和形點分別獲 得了「傑出服務策劃大獎」的金獎、銅獎和優秀獎。由公眾投票選出的「我最 喜愛十大傑出服務零售品牌」中，我們亦有三個物業上榜，另有五個物業獲得 了首屆「十大傑出服務旗艦店」。 我們一直努力創新，通過整合物聯網和設施管理系統提高我們管理的物業的服 務質素。該管理系統可以即時應對環境變化，提高資源效率並改善物業管理服 務質素。這些都幫助我們為顧客提供優質的物業管理服務。更多詳情，請參閱 《附錄一–獎項、參與組織及約章簽署》 部分。 最佳物業安全管理獎 新地致力為所有持份者，包括顧客和租戶，提供一個安全和健康的環境。我們 在「最佳職安健物業管理大獎」中獲得了許多獎項，以表彰我們實施的高效安 全管理系統，以及在職業安全和健康方面的傑出成就。清水灣半島獲得「提升 業戶裝修及維修安全」金獎和「最佳物業管理」銀獎。 35 新鴻基地產發展有限公司 • 可持續發展報告 2021/22 為顧客創造價值