可持續發展報告2018/19

帝殷會 帝殷會於 2004 年成立，旨在維繫集團與酒店顧客之間的關係。迄今為止，帝殷會 已吸引了超過 35,000 名會員。帝殷會為顧客提供每月簡報、電子郵件以及專為會 員而設的酒店折扣，並透過提供熱線電話服務，使顧客與集團保持聯繫和互動。 維護顧客健康與安全 集團一直十分重視顧客在我們物業與營運層面的健康與安全。除了遵守標準法例 的要求外，我們的建築和物業管理公司更取得 OHSAS 18001 或最新 ISO 45001 認證的職業健康及安全管理體系。此外，為處理緊急事故如心臟停頓等，我 們在旗下的商場、寫字樓及住宅物業內，均設有自動體外心臟去纖維性顫動機 （ AED ）。物業管理的前線員工須定期接受顧客安全和急救培訓，以應對此類緊 急情況。 我們明白室內空氣質素與物業使用者的健康息息相關，患有呼吸道疾病的人士所 受的影響尤其明顯。有見及此，我們採取一系列措施，確保室內空氣質素良好， 為使用者創造舒適健康的環境。我們已引進最新的室內空氣質素科技，定期檢測 物業的鮮風櫃裝置，在必要時會更換過濾器，加強室內空氣流通。我們大部分建 築物業已獲得室內空氣質素資訊中心「室內空氣質素檢定計劃」中的「卓越級」 及「良好級」證書。 食品安全對我們的酒店營運十分重要。我們大部分酒店已設有危害分析和關鍵控 制點系統，讓食品衛生能保持最高標準。帝苑酒店的食物安全管理系統更獲得 ISO 22000 認證。我們亦會定期進行食品安全審核，監察食品質素。 除了內部的安全控制措施外，提高租戶自身的健康和安全意識亦同等重要。因 此，我們會定期檢測防火系統以符合行業要求，同時為租戶定期安排消防演習及 安全講座，提高他們自身的安全意識。 保障客戶資料私隱 在當今的資訊流通和大數據時代，保障客戶資料私隱和網路安全尤其重要。除 了利用不同的創新數位技術向顧客提供最新資訊外，我們充分意識到要保障客 戶資料私隱。因此，我們成立了資訊科技管治督導委員會，專責管理集團資訊 安全事宜，並與資訊科技部門通力合作，確保安全處理個人資料。集團已根據個 人資料（私隱）政策及所有相關法例和法規，制定及更新政策和程序。 個人資料 （私隱）政策向 我們的客戶提供有關如何收集、處理和使用其個人資訊，保障他 人所提供之一切資料。此外，所有置業人士均須正式簽署《個人資訊收集聲明》， 並附加於購置我們物業的初步協定中。聲明詳盡列明收集置業人士個人資料的目 的，以及後期資料處理的程序。 為提升前線員工對網路安全和威脅的認識，以加強處理顧客及公司敏感資訊時的 應對能力，我們為員工提供網路安全措施的培訓。集團的每個員工都必須遵循處 理客戶資料的最新程序，防止洩露顧客個人資料。網路安全警報和提示針對詐騙 電子郵件、電話使用及USB儲存記憶體裝置的事宜亦上載於內聯網上供員工參 考。集團還提供互聯網指南，詳細說明網站製作及其需要注意的問題。該指南涵 蓋範圍廣泛，包括設計、頁腳、語言用法、內容和資料收集。指南也一再強調每 個業務單位在資料收集過程中的責任。任何收集顧客個人資料的網頁都必須包括 個人資料（私隱）政策，以確保遵守相關法律和法規。 為顧客創造價值 28 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2018/19