Sustainability Report 2016/17

會員參觀集團的新發展項目，一起 欣賞四周景色及參加工作坊 帝殷會 繼新地會取得理想的成果後，集團成立帝殷會促進酒店顧客與集團之間的雙向溝通。 帝殷會在 2004 年成立，現時有接近 34,000 名會員。除了通過每月簡報、電子郵件和 電話熱線與會員溝通外，帝殷會也向會員提供獨家優惠。 瀏覽新地會網頁 ： www.shkpclub.com 以客為先 保障顧客健康與安全 我們旗下所有住宅及商場和酒店等商用物業均致力保障顧客的健康與安全。我們的建 築及物業管理公司所採用的健康及安全管理體系獲得 OHSAS 18001 認證，並較本地 法例的要求更加嚴格。 大廈空氣質素可以直接影響使用者的健康，特別是罹患呼吸道疾病的人士。有見及 此，我們會定期檢測鮮風櫃及更換過濾器，改善空氣流通，令大廈時刻維持良好的 空氣質素。集團採用最先進的室內空氣質素科技，因此大部分物業已在室內空氣質素 資訊中心的「室內空氣質素檢定計劃」中獲得「卓越級」及「良好級」的證書，印證 我們秉持為旗下物業使用者創建舒適環境的原則。 集團認同預防勝於治療，因此透過一系列措施盡量減低有關健康與安全的風險。我們 的物業經理定期安排舉行防火演習及以安全為主題的講座，提高租戶的相關意識。 此外，我們亦定期檢查防火系統。以上措施均較法律的要求更加嚴格。 我們將食物安全風險視為酒店業務的重要事項，亦是酒店管理人員需要優先處理的 問題。集團大部分酒店均設有「危害分析和關鍵控制點」系統，防止經食物傳播的 疾病。我們的酒店仔細檢討食品審核結果，確保食品供應商的質素符合標準。帝苑 酒店的食物安全管理系統獲得 ISO 22000 認證。 慎防客戶資料外洩 集團高度重視客戶私隱。在這個資訊發達的新時代，持份者非常關注資料保密的 問題。集團已制定一套政策及程序，確保我們遵循相關法律及法規。我們已就收集 及 使 用 客 戶 資 料 制 定 個 人 資 料 （ 私 隱 ） 政 策 ， 有 關 內 容 可 瀏 覽 ： www.shkp.com/zh-hk/pages/customer-data-policy 。此外，我們設有資訊科技管治 督導委員會，妥善管理個人資料。前線員工及資訊科技部門的員工均獲安排參加培 訓，學習如何管理敏感的客戶及公司資料。 在形點正式開業時，會員獲邀免費 觀看《打死不離 3 父女》及《出貓 特攻隊》的優先場 新地會收集顧客意見，加深對他們 的了解 新地會的「親親支持家 — 愛家健 康廊」漫畫展覽大受歡迎 31 為顧客創造價值 新鴻基地產 • 可持續發展報告 2016/17