Sustainability Report 2016/17

提升質素意見獎勵計劃 提升工作安全意見獎勵計劃 親客大使選舉 提升酒店顧客住宿體驗 集團旗下的酒店致力以體貼的服務及美味的佳餚提高顧客的滿意度，讓他們感到賓至 如歸。我們的酒店有一套款待客人的準則，確保員工從迎接客人至送別他們的那一 刻，都對他們照顧周到。員工須定期接受培訓，務求他們在任何時候都能專業地處理 不同的情況。培訓涵蓋的範圍包括酒店業行為規範、電話禮儀及處理投訴的技巧。我 們深明食品質素及安全水平對顧客的影響重大，故此非常重視相關問題。我們的酒店 憑著努力不懈的精神提升質素和服務，表現深受旅遊代理認同。 持續提升產品及服務 我們鼓勵員工在職場裡不斷求進。集團相信，良性競爭有助激發創新意念並提升產品 及服務質素，因此設立多個獎勵計劃，表揚在提升產品和服務質素方面貢獻良多的 員工。集團的「提升質素意見獎勵計劃」及「提升工作安全意見獎勵計劃」鼓勵員工 就改善日常營運提出嶄新意念，目標可包括改善質素、效率、職業健康與安全等， 得獎的意念必須切合實際環境，讓集團可以付諸實行。 「提升質素意見獎勵計劃」已經推行了 23 年。我們徵集創新及可行的意念以改善工作 效率及客戶服務，並研究如何將意念套用於日常營運。年內，員工踴躍提出新意念， 希望有助集團更上一層樓。獲得金獎的意念是由康業及力安科技員工開發的手機應用 程式，住戶出入他們居住的大廈和屋苑會所時，可以利用該程式作為身份認證，取代 住戶證的相關功能，既能節省時間，又能提升保安水平。 「提升工作安全意見獎勵計劃」已舉行了 8 年。本年度的銀獎由建築部員工奪得， 他們優化了於施工期間設置樓邊圍欄的方法，可以用較少的工序生產更加穩固耐用的 圍欄。 集團管理的物業除了積極運用創新科技外，亦非常重視客戶服務。集團的「親客大使 選舉」鼓勵員工用心服務顧客。選舉的評審方式包括公眾投票及由商場主管和神秘顧 客評分。神秘顧客在本年度給予集團員工的評分普遍較往年上升，顯示整體服務水平 有所提高。 成就： 帝苑酒店及集團多間食肆獲選入《香港 澳門 米芝蓮指南》的 推薦名單。 帝苑酒店及帝都酒店持續得到旅客好評，榮獲 Agoda.com 「金環獎」。 帝京酒店獲 Tripadvisor 選為「亞洲排名前 25 間最適合家庭之酒店」以及「中國 排名前 10 間最適合家庭之酒店」。 帝都酒店憑藉卓越的款待服務，獲得 TripAdvisor 「卓越獎」。 帝景酒店獲 GoHome 網上物業平台頒發「 GoHome 服務式住宅大獎 2017 」， 彰顯酒店的服務卓越，環境舒適。 集團致力為顧客提供尊尚的款待服務，並因而獲多間網上旅遊代理頒發表揚優 質服務的獎項，有關機構包括 Agoda.com ， Hotels.com 及 Booking.com 。 29 為顧客創造價值 新鴻基地產 • 可持續發展報告 2016/17