Sustainability Report 2016/17

策略及管理 我們對產品和服務質素的管理一直建基於「以心建家」這個根深柢固的理念。作為地 產發展商，我們深明集團的產品質素與顧客的福祉息息相關，因此，我們的最終目標 是為顧客提供舒適的居所、有助達至高生產力的工作間及充滿樂趣的休憩空間。為求 做得更好，我們透過新地會及帝殷會等多方面的渠道與顧客溝通。我們的顧客服務規 程所涵蓋的項目十分廣泛，例如滿意度、健康與安全和資料私隱，務求有效地保障顧 客的利益。 發展最優質的物業 集團堅持「以心建家」，我們選用最優質的建築材料，加上專業交樓小組的驗樓工作 一絲不苟及全面透徹，因而廣受認同。為了在整個發展過程中確保產品質素優良，集 團採用「一條龍」式垂直發展架構，由購置土地、項目規劃、項目管理、物料採購、 工程建設、市場營銷以至物業管理均由專家監督。 為了進一步得到顧客信任，集團自 2013 年起為所有新出售住宅物業提供首三年維修 保證。這個保證期限冠絕本港發展商，充分顯示出我們除了認真履行自己的責任外， 亦對集團的產品質素充滿信心。 集團重視每位顧客的需要，而且無分輕重。我們設計物業時，致力打破基於年齡、 性別、殘障、收入、語言及文化差異而衍生的障礙，力求方便每個人使用。集團參考 屋宇署最新版本的《設計手冊：暢通無阻的通道》，設計出一套評分制度和相關項目 維 修 保 證 維 修 保 證 三年 設計： 根據豐富的物業發展經驗及顧客反饋意見，洞悉 顧客的需要 開售前： 內部專家按照集團的質量標準檢測建築質素 由項目監察團隊審視物業質素，確保落成的物業 達至零瑕疵 售後： 監察及審視由合資格安全主任管理的物業健康與 安全事項 向新住宅單位的買家提供首三年維修保證 徵詢顧客意見，並積極回應他們的訴求 交樓： 交樓前六個月計劃相關事宜，在每個單位就超過 120 個項目檢查最少三次 遵照適用的銷售規例，向顧客提供完整、準確和 容易理解的資料 施工： 進行嚴格的質量評估，繼而挑選材料 監管施工以確保安全，力求工程達至高質素 集團高級管理人員參觀新落成的發展 項目，聽取顧客對物業質素的意見 的清單，協助我們評估無障礙設施，並在有需要及可行的情況下提升設施，使物業更 加暢通無阻。 26 為顧客創造價值 可持續發展報告 2016/17 • 新鴻基地產