Sustainability Report 2015/16

獲獎無數的物業管理服務 集團旗下的物業管理公司康業和啟勝永遠為顧客多走一步，提供適切的客戶體驗， 持續追求卓越。為達到此目標，我們的物業管理團隊悉力在服務、健康與安全、資訊 保安、人身安全與保安及技術創新方面展現超卓的質素。 集團和附屬公司及其管理的物業均符合各項引導集團業務營運的國際標準。 成就： 康業連續 10 年榮獲星島集團頒發「星鑽服務大獎」。 康業榮獲《東週刊》頒發「香港服務大獎」。 啟勝榮獲「 2015 西九龍最佳保安服務獎」及十多個「最佳保安員獎」。 啟勝管理的環球貿易廣場榮獲「香港管理專業協會( HKMA )」—銀獎。 啟勝管理的 19 個商用、寫字樓和住宅物業榮獲香港設施管理學會頒發 「卓越設施管理獎」。 啟勝管理的 6 個物業在機電工程署舉辦的「優質升降機服務認可計 劃」中獲獎。 信息安全： ISO 27001 康業是第一家獲得 ISO 27001 認證的物業管理公司，在信息安全管理方面 建立了領導地位，康業引以為榮。 員工接受專業培訓，學習如何管理敏感的客戶和公司資料。 服務質素： ISO 9001 我們轄下的物業管理公司有全面的方法實行優質管理，在任何時候均維 持高質素的服務，並獲得 ISO 9001 認證。 我們有詳細的指引，並定期培訓員工，讓他們掌握所需的技能以切合顧 客的期望。 顧客滿意度和處理投訴： ISO 10002 我們轄下的物業管理公司擁有獲得 ISO 10002 認證的投訴管理機制， 務求營造一個以客戶為先的環境。 所有顧客的投訴均經過正式的審查和調查程序，我們保證顧客在適當 的時限內收到我們的回應。 健康及安全： OHSAS 18001 我們轄下的建築和物業管理公司的健康及安全管理系統獲得 OHSAS 18001 認證，高於法例要求。 健康及安全是我們優先考慮的事項，我們建立了相關的測試措施， 並會定期檢討。 業務持續營運性： ISO 22301 環球貿易廣場採用獲 ISO 22301 認證的問題及危機管理系統，每年均 透過演習令員工懂得應付各式各樣的場景。我們建立了推動業務持續 營運的程序，識別須優先處理的風險。 27 新鴻基地產 可持續發展報告 2015/16 為顧客創造價值