Sustainability Report 2015/16

交樓小組就 70 多個項目進行最少三次檢查 策略及管理 「以心建家」扼要地反映集團務求為顧客建設更美好的家園，切合他們在未來的 需要。集團為顧客創造價值的方法包括辨明他們各項需要的先後次序，同時力求產品 和服務均具備高質素，以及富有創意和可持續性。為了解顧客的需要並為他們的家 園創造持久的價值，集團透過「新地會」和「帝殷會」等渠道與顧客溝通，徵詢客戶 對產品和服務的意見。我們的顧客服務規程內容仔細，涵蓋客戶價值鏈的每個範疇， 包括滿意度、健康及安全和私隱。 追求卓越的產​品和服務 「以心建家」 集團秉持的理念是為顧客發展最優質的物業和提供一流的服務。我們從多方面體現集 團力求表現卓越，包括在物業發展的每個階段執行細緻的監控系統，以及從設計階段 以至銷售後均設有全面的意見表達機制，確保我們的服務一絲不苟。 為顯示我們致力為顧客建立更美好的未來並為他們提供額外保證，集團自 2013 年起為 所有新住宅物業提供 3 年維修保證，開創本港地產界的先河。 集團對質素的定義是確保所有顧客都獲得極佳的體驗，並將營造無障礙的環境列為首 要事項。我們設計了一套評分和按照清單檢視的制度，以評估顧客使用物業設施時遇 到的障礙屬於哪個類型，並不斷提醒物業管理團隊，在必要和可行的情況下持續為設 施升級。 設計： 根據多年的物業發展經驗洞悉 顧客的需要 施工： 選用的材料經過嚴格的質素評估 僱用持牌、有經驗及高度著重 安全和質素的工人 開售前： 由合資格的專家檢查建築質素是 否符合嚴格的標準 成立項目監測小組審核物業 質素，確保物業零瑕疵 交樓： 提前六個月作準備，就 70 多個 項目檢查最少三次 由跨部門交樓小組向買家提供 完整、準確和清晰的資訊 售後： 由合資格的人員持續為所有管理 的建築物進行健康及安全監督和 審查 為住宅買家提供 3 年維修保證 徵詢顧客意見，以推動持續改進 26 新鴻基地產 可持續發展報告 2015/16 為顧客創造價值