SHKP Quarterly

為 促 進 兩 個 項 目 的 住 客 交 流 ， 「 T OW N P L A C E 本舍」團隊更設有 Community Manager ，透過舉辦不同 活動，讓住客能互相認識，建立更豐富 的社交圈子。「此外，我們明白到年輕 人習慣利用社交媒體認識新朋友，所以 住客更可以透過專屬手機應用程式，加 入『 TOWNPLACE 本舍』互動社區 ─ MY TOWN ，讓他們可以結識志趣相投 的『 TOWNER 』，擴闊社交圈子。」 締造智能家居生活 考慮到年輕一代的工作模式不再局限 於寫字樓， TOWNPLACE KENNEDY TOWN 及 TOWNPLACE SOHO 配備了 商業用級數的高速無線 WiFi ，以滿足住 客的不同需要。此外，「 TOWNPLACE 本舍」亦積極引入智能家居管理，為 住客帶來全方位的便捷生活。「住客 專屬手機 a p p 除設有上述 MY T OWN 社交平台功能外，他們亦可利用這個 app 操控家電設備、當作電子門鎖、接 收信箱收件提示，以及預訂項目設施 等。當然，住客如需要協助，隨時可以 透過它聯絡我們的同事或 Commu n i t y Manager 。」 成為住客信任的朋友 團 隊 成 員 往 往 成 為 不 少 客 人 在 港 工 作 和 生 活 初 期 的 第 一 批 朋 友 。 「 T OWN P L A C E 本舍」從細節開 始，已著意與住客營造朋友般的關 係：如前線同事會直接稱呼住客的名 字，以及工作時會穿著休閒服，而非 西裝或套裝，務求令雙方感覺更加親 切。她笑言同事在下班後，會不時相 約住客出遊，認識香港。「一方面是 基於對工作的熱誠，同時亦因為他們 已把住客當成朋友。」 官曉霓表示，本著集團「以客為先」 的精神，對於住客的要求，只要是 能力範圍以內，同事都會盡量提供協 助。她憶述有次遇上颱風，一位正在 遠行的住客聯絡他們，希望有同事能 替他把陽台的東西搬回室內。「起初 我們也擔心若在住客不在場下進入其 單位，會否不妥當。但那位住客卻想 也不想便告知我們大門密碼，還很感 激同事的幫助，可見租客真的很信任 我們。」 官曉霓笑稱即使租約完結，與住客的 情誼亦不會因此終止：「就算他們離 開香港，每逢生日或重要節慶，我們 也會向對方送上祝福。」她坦言很多 舊租客因為對其團隊的信任，無論是 日後再次來港工作，還是向準備到港 的朋友推薦，都是以集團旗下的物業為首 選，這亦有助團隊鞏固和擴大客戶網絡。 重視與時並進　肯定同事貢獻 面對競爭激烈的住宅租賃市場，官曉霓認 為心態上要無懼競爭，並且虛心聆聽顧客 的意見，以及多向同業學習，互相交流： 「我們會向本地同業，以至遠赴海外觀摩 取經，努力與時並進，提升產品和服務質 素，以保持在市場上的優勢。」此外，要 建立一支高效和凝聚力強的團隊，官曉霓 自有一套管理之道：「作為上司，我當然 要負責領導和決策的工作；可是我不會說 同事是我的下屬，而會視他們為隊友。所 以我鼓勵每位同事，如在工作上有任何意 見或想法，就要盡量提出，不用顧慮自己 在團隊的職級或年資。」儘管工作上的經 歷比下屬豐富，但官曉霓笑言有不少事情 都要向年輕同事學習：「例如使用社交媒 體，他們絕對比我專業呢！」 從心出發的欣賞、多鼓勵讚賞，跟同事建 立朋友般的關係，都是官曉霓與新世代同 事相處的「秘訣」。她表示，同事在團隊 裡得到認同，找到滿足感，對工作自然更 有熱誠，亦樂意留下來工作；團隊的穩定 性高，自然能夠為客戶持續提供優質服 務。「我希望每個同事都會得到很好的發 展機會，令團隊進步之餘，個人亦有所成 長。」 Residents can enjoy a convenient smart living experience with TOWNPLACE’s exclusive mobile app 透過「 TOWNPLACE 本舍」專屬手機應用程式，住客 能盡享智能家居管理的種種便捷 Belinda encourages her team and appreciates their efforts to maintain good ties with team members 多鼓勵、多欣賞，是官曉霓與同事的相處之道 23