SHKP Quarterly

為 促 進 兩 個 項 目 的 住 客 交 流 ， “ T OWN P L A C E 本捨”團隊還設有 Community Manager ，通過舉辦不同 活動，讓住客能互相認識，建立更豐富 的社交圈子。“此外，我們明白年輕人 習慣利用社交媒體認識新朋友，所以住 客更可以通過專屬手機應用程序，加入 ‘ TOWNPLACE 本捨’互動社區—— MY TOWN ，讓他們可以結識志趣相投 的‘ TOWNER ’，拓寬社交圈子。” 締造智能家居生活 考慮到年輕一代的工作模式不再局限 於寫字樓， TOWNPLACE KENNEDY TOWN 及 TOWNPLACE SOHO 配備了 商用的高速無線 WiFi ，以滿足住客的不 同需要。此外，“ TOWNPLACE 本捨” 還積極引入智能家居管理，為住客帶來 全方位的便捷生活。“住客專屬手機 app 除設有上述 MY TOWN 社交平台功 能外，他們還可利用這個 app 操控家電 設備、當作電子門鎖、接收信箱收件提 示，以及預訂項目設施等。當然，住客 如需要協助，隨時可以通過它聯絡我們 的同事或 Community Manager 。” 成為住客信任的朋友 團 隊 成 員 往 往 成 為 不 少 客 人 在 港 工 作 和 生 活 初 期 的 第 一 批 朋 友 。 “ TOWNPLACE 本捨”從細節開始， 已有意與住客營造朋友般的關係：前 線同事會直接稱呼住客的名字，工作 時會穿著休閒服，而非西裝或套裝， 務求令雙方感覺更加親切。她笑言同 事在下班後，會不時相約住客出遊， 認識香港。“一方面是基於對工作的 熱誠，同時也是因為他們已把住客當 成朋友。” 官曉霓表示，本着集團“以客為先” 的精神，對於住客的要求，只要是 能力範圍以內，同事都會盡量提供協 助。她回憶有次遇上颱風，一位正在 遠行的住客聯絡他們，希望有同事能 替他把陽台的東西搬回室內。“起初 我們也擔心若在住客不在場下進入其 單位，是否會有不妥。但那位住客卻 想也不想，便把大門密碼告知我們， 還很感激同事的幫助，可見租客真的 很信任我們。” 官曉霓笑稱即使租約完結，與住客的 情誼也不會因此終止：“就算他們離 開香港，每逢生日或重要節慶，我們 也會向對方送上祝福。”她坦言很多 舊租客因為對其團隊的信任，無論是 日後再次來港工作，還是向準備到港 的朋友推薦，都是以集團旗下的物業為首 選，這也有助團隊鞏固和擴大客戶網絡。 重視與時並進　肯定同事貢獻 面對競爭激烈的住宅租賃市場，官曉霓認 為心態上要無懼競爭，並且虛心聆聽顧客 的意見，並多向同行學習，互相交流： “我們會向本地同行，甚至遠赴海外觀摩 取經，努力與時並進，提升產品和服務品 質，以保持在市場上的優勢。”此外，要 建立一支高效和凝聚力強的團隊，官曉霓 自有一套管理之道：“作為上司，我當然 要負責領導和決策的工作；可是我不會說 同事是我的下屬，而會視他們為隊友。所 以我鼓勵每位同事，如在工作上有任何意 見或想法，就要盡量提出，不用顧慮自己 在團隊的職級或年資。”儘管工作上的經 歷比下屬豐富，但官曉霓笑言有不少事情 都要向年輕同事學習：“例如使用社交媒 體，他們絕對比我專業呢！” 從心出發的欣賞、多鼓勵贊賞，跟同事 建立朋友般的關係，都是官曉霓與新世 代同事相處的秘訣。她表示，同事在團隊 裡得到認同，找到滿足感，對工作自然更 有熱誠，也樂意留下來工作；團隊的穩定 性高，自然能夠為客戶持續提供優質服 務。“我希望每個同事都會得到很好的發 展機會，令團隊進步之余，個人也有所成 長。” Residents can enjoy a convenient smart living experience with TOWNPLACE’s exclusive mobile app 通過“ TOWNPLACE 本舍”專屬手機應用程序，住客能 盡享智能家居管理的種種便捷 Belinda encourages her team and appreciates their efforts to maintain good ties with team members 多鼓勵、多欣賞，是官曉霓與同事的相處之道 23