SHKP Quarterly

激烈競爭下的機遇 葉安娜認為激烈的市場競爭對業務發 展 也 有 正 面 影 響 。 “ 減 價 戰 之 下 ， SmarTone 憑着優質網絡及貼心服務， 在過去一年吸納了很多新客戶。事實上 電訊業涉及很多固定投資，無論客戶人 數多寡，營運成本亦不會有太大增減， 我們亦會繼續適當地投放資源，而減價 戰為 SmarTone 帶來增加客戶數量的機 會，從而為我們的生意額帶來正面影 響。” 除了吸納新客外，留住現有客戶亦同樣 重要。 SmarTone 在香港電訊業內維持 全行最低的現有客戶流失率，除了為客 戶提供快、穩、順的網絡品質外，葉安 娜亦歸功於同事的努力。“同事在提升 客戶忠誠度及歸屬感方面花了很多功 夫，如為快將滿約的客戶提供契合其需 要而具競爭力的月費計劃；公司亦不斷 為客戶送上貼心的服務及優惠，如生日 蛋糕及免費工作坊；更以優越禮遇回饋 特選客戶，包括設立 24 小時服務專線、 安排度身訂造的優越禮遇及多元化的品 味生活體驗，讓他們感受到 SmarTone 對他們的重視。” 早着先機 迎接 5G 時代 未來的 5 G 網絡，能大大提升數據流 量，兼能大幅縮短時延，除了令消費者 有更佳的上網體驗外，更衍生出不同 的業務機遇。 SmarTone 早在多年前， 已拓展信息及通訊科技解決方案（ ICT Solutions ），而隨着 5G 時代臨近，亦 加緊了 ICT 業務的發展步伐；於去年 11 月成立的 SmarTone Innovation Hub ， 通過建立跨業界平台，研發新科技應 用，協助企業客戶邁向業務數碼化， I C T 業務初步取得令人滿意的成果。 “公司在 ICT 解決方案的業務規模按年 增長 50% ，贏得知名企業客戶口碑，協 助他們提升工作效率。我們更發現在一 些勞動密集型行業，例如製造和服務業 等，仍然有很多發展機會。” 當然在 5G 時代來臨前， Sma r To n e 亦 持續提升網絡品質 ─ 去年初在香港進 行首個 5G 技術展示，其後亦是首間網 絡商試行 FDD Mass i ve MIMO 技術及 首次成功試行 LAA （ License Assisted Access ）技術測試，提高現時網絡速度 和穩定性。 Seeing is Believing 眼見為實（ Seeing is Believing ），是 葉安娜的管理哲學核心。她笑言任何計 劃，只有看到結果才可判斷是好是壞， 故會盡量避免制定一些要經過很長時間 才見成效的計劃，因為愈早見到結果， 便知道項目的可行性，同時這些“階段 成果”也可以成為同事繼續堅持下去的 動力。“其實我鼓勵同事犯錯，只要代 價不太昂貴便可。因為若不容許他們有 錯，只會令同事變得規行舉步，阻礙創 意。不過我會要求他們及早發現錯誤， 若太遲才知道行不通，事情便難以修 正。” 葉安娜相信團隊的力量，她認為年資長 的同事帶來經驗和穩定性，年輕同事則 可為團隊引入新思維；相輔相成，企業 才有不斷進步的動力。她表示如今作為 管理層，當然要有敢作決定的魄力，但 要企業保持創造力，不能像以往一樣， 事事依賴管理層“發施號令”，更需要 由下而上推動業務創新和發展：“即使 我們以為某些產品多好、多吸引，但 市場要是不接受，再堅持也是徒然，只 有不斷改進產品及服務，令客人喜歡才 行。在今天的新經濟模式下，我們更需 要前線同事，通過他們親身接觸客人的 經驗和觀察，再由下而上將創意思維引 入企業之內。” 平衡生活之道 要有靈活的思維，就不能過分專注在單 一的事情，葉安娜縱使投入工作，她也 堅持活出平衡生活。工作以外，她是孩 子的母親，喜歡瑜伽、健身、爬山和閱 讀，她笑稱業餘時間也忙過不休。“我 喜歡接觸工作以外的世界和知識，由於 平日始終太忙，能夠靜靜地看書的機會 不多，因此較喜歡瀏覽一些分享短片， 以擴展自己的眼光。” 她坦言在工作和家庭中，總會面對逆境 的時候，但最重要是懂得一步一步離開 艱難的處境：“先要明白眼前的景況， 再確切理解當中的來龍去脈，然後認真 處理問題，最後徹底放低不愉快的回 憶。”大概只有能從容面對逆境，才能 無懼面對挑戰。 Anna considers her team to be close comrades 葉安娜視同事如戰友，關係融洽 17