可持續發展報告-2023/24

提供優質的酒店服務 我們致力為旗下酒店的賓客提供卓越服務，務求達到最 高的客戶滿意度。我們向員工提供符合市場趨勢與發展 的廣泛培訓，包括迎賓服務、宴會廳處理及電話禮儀。 我們定期進行複習培訓，並透過網上平台監察顧客滿意 度，以檢討部門程序。 我們以具吸引力的獎勵計劃激勵和獎賞酒店員工，當中 包括帝逸酒店、帝苑酒店、帝都酒店及帝京酒店的「顧 客提名表揚獎」; 帝都酒店頒發的「誠信大獎」、「季度 員工獎」及「年度僱主獎」；帝逸酒店及帝景酒店頒發 的「優質服務獎」。 我們對提供卓越酒店服務的承諾備受知名旅遊代理 的肯定，包括Agoda、Tripadvisor、《福布斯旅遊 指南》、Trip.com及美團。 我們與 The Point by SHKP 合作，推出以酒店會員 獎賞計劃為基礎的流動應用程式「帝賞」，是香港其 中一個規模最大的同類獎賞計劃。「帝賞」提供一站 式餐飲、休閑、購物獎賞及酒店住宿等服務，客人可 在一個帳戶享受服務並同時獲取獎勵積分。由2024 年第二季起，「帝賞」會員亦可使用其帳戶內的獎勵 積分兌換Point Dollars，並在酒店及餐廳即時用作現 金消費。 此外，康業利用人工智能協助住戶快速定位和找到他們想前 往的場所，並通過全港首創的人工智能影像分析系統實時查 看會所設施的使用情況。這項技術已擴展到其他住宅發展項 目，包括Wetland Seasons Bay。 我們商業大廈的物業管理也採用了智能技術。啟勝的Work e-asy和康業的SoProp Biz應用程式讓租戶可以即時閱覽物 業通告、安排維修及額外空調、貨運電梯預約、訪客登記和 獲取實時室內空氣質素資訊。此外，應用程式亦提供新地商 場公告、獨家優惠和餐廳預訂服務。 啟勝因應租戶的建議，在寫字樓推出了虛擬鑰匙方案。已登 記的租戶可使用虛擬鑰匙進入物業及洗手間，減少使用實體 卡的不便，並增強安全性。我們希望將這個方案擴展到新地 的其他物業。 提升大廈管理 創新科技提升了我們的品質及效率： Ŋ 在環球貿易廣場，「元宇宙」概念已融入前線員工日常使 用的設備及工具中。擴增實境(AR) 技術已應用於保安巡 邏和設施管理。智能眼鏡和智能裝置可讓員工報告巡邏時 間、檢查情況及異常點，不但簡化了我們的日常運作，更 加強了物業的保安 Ŋ 康業是業界中第一間採用虛擬實境(VR)和擴增實景進行緊 急應變訓練的公司，有關培訓包括使用虛擬建築摸擬防止 洪水和火災等緊急情況。物聯網、人工智能分析平台、建 築資訊模型-設施管理（BIM-FM）平台以及自行開發的流 動應用程式等技術，有助改善整體服務品質、工作安全及 物業營運效率。新鴻基地產中心的BIM-FM平台收集營運 數據，提升能源管理效率和維護 對我們創新的認可 在香港房地產科技協會和香港數碼港管理有限公司合辦的首 屆PropTech Excellence Awards中，康業是唯一一間獲得 四大獎項的公司，印證了我們對房地產科技發展的承諾，並 且展現出我們在房地產技術領域的領導地位和創新能力。 我們希望突顯在數碼連通度和智慧樓宇方面的能力。我們是 香港首批尋求WiredScore及SmartScore認證的發展商之一， 有關認證分別評估數碼連通度及智慧樓宇。The Millennity是 我們首個已獲得WiredScore鉑金級認證的樓宇項目，而高鐵 西九龍總站發展項目將成為我們首個同時爭取該兩項認證的 項目。環球貿易廣場最近亦成為亞洲區獲得WiredScore鉑金 級認證的最高樓宇，彰顯我們在區內智慧樓宇方面的成就。 啟勝在寫字樓推出虛擬鑰匙方案 < 61 > 新鴻基地產發展有限公司 | 可持續發展報告 2023/24 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 為環境 創造價值 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 附錄