可持續發展報告 2022/23

保障顧客資料私隱 為維持我們的業務誠信，我們遵守嚴格的網絡安全政策，致力保障顧客私隱。董事局 透過執行委員會監督我們的網絡安全策略：識別、監察、減低和管理網絡安全風險。 我們的資訊科技管治督導委員會由執行管理層領導，協助執行委員會監督我們的資訊 安全，包括集團網絡基建安全。該委員會亦支持執行委員會監督網絡安全策略的執 行，並與資訊科技部門緊密合作，將網絡安全融入每個業務單位的日常營運中。 在本年度，我們發布了新的 網絡安全政策 以 管理風險和釐定責任。為保護顧客的資 料，並確保遵守《個人資料（私隱）條例》及其他相關法律及法規，我們已採納多項 政策及相關措施。我們定期檢討及修訂政策及程序。我們的 個人資料(私隱)政策 告知顧客其資料如何被收集、處理及使用。在購買我們的物業前，所有置業者必須 簽署一份《個人資料收集聲明》，當中列明收集及處理資料的目的。 為預防顧客資料外洩，所有員工必須遵守最新的顧客資料處理程序。我們定期為前 線員工提供有關私隱、網絡安全及顧客資料處理發展的培訓。在報告年內，我們的 網上培訓涵蓋網絡安全趨勢、政策及工具、《個人資料（私隱）條例》、資料保安措 施及個案分享。為提高員工的意識，我們的內聯網設有網絡安全警報及提示。我們 提醒員工只可使用獲認可或已登記的抽取式儲存裝置，並對詐騙電郵保持警惕。 業務單位必須遵守我們的詳細互聯網指南，涵蓋網站設計、頁腳、 語言用法、內容 和資料收集等方面資訊。我們在指南中強調收集數據的具體責任。收集顧客資料的 網頁必須包括個人資料（私隱）政策。我們亦制定了數據備份、儲存及演練數據還原 測試政策以及密碼更改及管理政策。 我們重視酒店賓客、顧客及租戶的反饋，以識別培訓需求及改善空間： • 帝逸酒店及帝苑酒店透過會員計劃、生日活動、日常禮遇電話及與客人互動獲得 反饋 • 我們根據網上評論編製每月、季度及年度報告 • 就住宅物業而言，物管集思小敍收集住戶意見。我們每月與業主委員會舉行茶會， 與業主代表溝通，討論樓宇問題及磋商樓宇管理政策及外部問題 我們平等對待每一位顧客，致力為所有顧客提供優質服務。 即時 回應 48 10 10 所有投訴 緊急投訴 口頭投訴 書面投訴 酒店表現 物業管理表現 小時 內回覆 分鐘 內以口頭回覆 個工作天 內以書面回覆 52 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 附錄 新鴻基地產發展有限公司 可持續發展報告 2022/23 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 為環境 創造價值