可持續發展報告 2022/23

其他外部獎項 我們致力為所有持份者提供安全及健康的環境，包括我們的顧客及租戶。我們在有 效管理及職業健康和安全方面的努力，使我們在職業安全健康局舉辦的第10屆最佳 職安健物業管理大獎獲得多個獎項。爵悅庭取得「最佳物業管理大獎－提升業戶裝修 及維修安全」銅獎。愛琴海岸及翠怡花園分別榮獲「最佳職安健物業管理大獎－最 佳推廣使用輕便工作台大獎」銅獎及優異獎。在同一獎項類別中，該兩物業亦獲得 「特別嘉許－創意推廣」獎。有關我們卓越產品及服務的其他外部獎項，請參閱 《附錄一 – 獎項、參與組織及約章簽署》 部 分。 鼓勵產品及服務改進 全面的審核確保員工提供的管理服務符合公司標準。例如，康業設有神秘顧客評估、 重點投訴調查、崗位責任制審核及地域導師審核，致力持續提升服務質素。 我們的員工為提升產品及服務作出重大貢獻。員工的努力會透過薪酬調整、晉升及團 隊獎勵予以表彰。除內部比賽及獎項外，我們亦提名前線商場團隊參加外部獎項。 提升質素意見獎勵計劃 第29屆「提升質素意見獎勵計劃」啟發員工提升效率及服務質素的創新意念。今年的 金獎授予「VR 生活停不了！」。該系統由我們的附屬公司力安科技有限公司開發， 利用Matterport 3-D全景掃描設備編寫了一個平台，提供3-D全景掃描增值服務， 包括線上或聲音導航、同步導航、線上位置推廣及互動遊戲體驗等服務。有關詳情， 請參 閱 《為供應鏈創造價值》 部 分。 最佳交樓質素獎 物業的交收極為重要，因為這是顧客對我們產品及服務質素的第一印象。在這方面 表現卓越的團隊獲頒發「最佳交樓質素獎」。在本年度，Wetland Seasons Bay獲 頒發該獎項。 傑出服務獎 我們的商場以卓越的顧客服務而聞名。香港零售管理協會頒發的「傑出服務獎」被 譽為零售業的「奧斯卡」獎項，我們的商場及「親客大使」團隊贏得本年度的獎項。 在報告年內，我們旗下的商場榮獲超過20個獎項。有關詳情，請參閱 《附錄一 – 獎 項、參與組織及約章簽署》 部 分。 康業突破創新獎勵計劃 康業舉辦「突破創新獎勵計劃」鼓勵員工發揮創意思維，提出創新建議，攜手推動公 司不斷進步。我們透過「卓越服務之星選舉」及「待客 • 感 • 賞」嘉許員工持續創新提 供卓越服務。 12,212 受訪人數 受訪人數 受訪人數 受訪人數 1,634 12,806 6,724 置業人士 2 商場租戶 2 寫字樓租戶 2 酒店客人 89% 98% 99% 獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 獲得「良好」或 「極佳」的評價比例： 98% 我們嚴格遵守顧客服務程序及規程。商場、辦公室及住宅物業的所有反饋均由相關 部門在合理時間內處理。我們有專門處理和回應顧客投訴的系統，並會培訓員工處 理顧客投訴及應對困難情況。 滿足顧客需求 我們的目標是通過定期與顧客聯繫，不斷改善 產品及服務質素。為解決及優先處理顧客關注 的事項，我們透過顧客滿意度調查等渠道定期 收集建議及反饋。 年度顧客滿意度調查結果 2 康業及啟勝已在 2022/23 為置業人士、寫字樓租戶及商場租戶設定滿意度調查目標。三個類別的平均滿意度調查目標均 定為達到至少95%「良好」或「極佳」評級。 51 我們的 業務 我們如何推動 可持續發展 附錄 新鴻基地產發展有限公司 可持續發展報告 2022/23 我們的 匯報方式 可持續發展督導 委員會的話 為員工 創造價值 為顧客 創造價值 為供應鏈 創造價值 為社群 創造價值 為環境 創造價值