2021/22 新鴻基地產可持續發展報告

持份者類別 溝通方式 顧客及租戶 (包括住戶、商 廈及工廈租戶及酒店的企 業客戶) • 物業管理流動應用程式 • 帝殷會 • 禮賓服務、零售店、熱線中心、客戶服務熱線、網上和流動應用 程式 • 客戶滿意度調查 • 電子郵件 • 酒店及消費購物綜合獎賞計劃「帝賞」 • 新地會 • 「新地商場綜合會員計劃」The Point by SHKP • 網站及社交媒體 僱員 • 與員工溝通的活動 • 訪問 • 內聯網 • 會議 • 業績審查 • 「提升質素意見獎勵計劃」 • 「新地優質學堂」 • 員工問卷調查 • 培訓 • 「提升工作安全意見獎勵計劃」 政府及監管機構 • 訪問 • 會議 • 公眾諮詢 非政府組織合作夥伴 • 由新閱會、「新地公益垂直跑」及「新地義工Team力量」義工隊 舉辦的社區活動 • 訪問 專業團體及學術界 • 業界論壇 • 訪問 股東及投資者 • 分析員簡報會及股東周年大會 • 年報及中期報告 • 投資者論壇及會議 附錄 I I — 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 與持份者溝通的方式 持份者的參與對於我們理解其需求極其重要，因為這直接影響我們當前的實踐表現以及如何為 未來做好準備。自2013年以來，新地每年都會舉辦正式的持份者溝通活動，通過持份者評審小 組及/或問卷調查和訪問，獲取關於我們在可持續發展策略和表現的反饋。在2018/19年度，我 們引入了以三年為一週期的持份者溝通方案，包括每年邀請一組持份者進行深入討論，並輔以 每三年一次的問卷調查，以實現有效的持份者參與和意見收集。我們邀請來自不同持份者組別 的代表和可持續發展專業人士組成持份者評審小組，以便掌握他們最新的期望、需求和關注事 項，並了解我們在經濟、環境和社會方面對他們的潛在和實際影響。我們通過與不同持份者組 別溝通，主動找出有效的方法以減輕對他們的負面影響，並最大限度提高正面影響。他們的反 饋有助我們審視各個可持續發展議題的緩急優次，並且提供指引，讓我們可以作出有根據的決 定和行動，以應對未來在可持續發展方面的挑戰。 與持份者溝通已成為了我們日常運作的一環。我們通過各種方式與持份者接觸，從日常的交流 互動和會議到正式調查，以確保可有效地達到他們的期望。 重要範疇分析方法 我們通過三個步驟評估相關ESG議題的重要性，包括識別、排序及驗證，以便進行管理和披 露。我們聘請獨立顧問進行持份者評審小組討論，以識別我們價值鏈中的重大經濟、環境和社 會影響，並確保本報告符合集團的策略和持份者的期望。我們依循《AA1000持份者參與標準》 的指引，邀請持份者對可持續性議題的重要性進行排序，並對集團的可持續性表現提出意見， 讓我們能夠根據最新的《AA1000 審驗原則》和《GRI可持續發展報告標準》中規定的持份者包 容性、實質性﹑回應性和影響性原則，確定對集團可持續發展具有重要影響的議題，並對本報 告中涉及的主題進行合理排序。 第1步：識別ESG範疇 透過參考過往的重要範疇分析，獨立顧問經過考慮持份者的反饋、最新的可持續性和行業趨勢 以及同行基準後，確定了與集團的經濟、環境和社會影響及表現有關的可持續性議題。ESG範 疇按以下六大主題作分類： • 經濟及一般事宜 • 環境 • 人權 • 產品責任 • 社會 • 工作間實務 第2步：為ESG範疇排序 我們定期通過網上問卷調查與持份者溝通，包括僱員、客戶、非政府組織、合作夥伴、投資 者、學術界、供應商、業內同行和媒體合作夥伴，邀請他們以1至6的等級 (1為「完全不重要」， 6為「非常重要」)，就各ESG範疇對於集團的重要性評分。此外，我們亦邀請持份者重新審視 往年的重要範疇，以決定舊有的應否保留及是否有新增範疇。按照每個ESG範疇對持份者及對 集團業務產生的影響的重要性，我們繪製了重要性矩陣以表示每個ESG範疇的重要性。 第3步：驗證結果 我們從持份者評審小組收集了定性意見以驗證排序結果。這些小組由不同持份者群體的代表組 成，包括僱員、承辦商、租戶、青年代表、投資者、學術界和行業專家。在分析了持份者的意 見後，可持續發展督導委員會在獨立顧問的協助下審視並確認優先考慮的重大議題範圍、議題 的界限和完整性。 股東及投資者 • 與投資者面談及進行電話會議 • 集團網站的「投資者關係」分頁 • 海外路演 供應商 • 審核及評估 • 訪問 • 會議 • 持續的直接溝通 • 網上招標系統 • 新輝供應商電子平台 • 供應商評估 媒體合作夥伴及社交媒體 • 會議 • 新聞發布會 • 網站及社交媒體 合資企業合夥人 • 房地產行業協會及諮詢小組 附錄 II 57 新鴻基地產發展有限公司 • 可持續發展報告 2021/22