2021/22 新鴻基地產可持續發展報告

我們的核心目標是創建符合聯合國可持續發展目標的可持續住宅和工作場所， 同時監察和維持顧客滿意度，保障顧客的權利、健康和福祉。 我們提供多種渠道與顧客溝通，從而收集他們的意見，以改進產品和服務。通 過新地會、集團商場提供的綜合會員計劃The Point by SHKP以及旗下酒店推 出的全新酒店會員獎賞計劃「帝賞」，我們提供各種優待和獎勵以提升顧客的 體驗，同時鼓勵他們參與我們的可持續發展工作和倡議。 我們採用最佳而且創新的建築及物業管理方式，以提供智能和優質的住宅及 服務。 卓越創新建設 我們的垂直業務架構，確保從土地收購、項目規劃及管理、材料採購、工程建 築以至市場營銷及物業管理的整個物業發展週期有嚴格品質控制和可持續性。 集團制定了 集團可持續發展政策 、 可持續建築政策 、 氣候變化政策 和 環保政策 來指導我們的工作。「快、好、省」是我們採購高質素材料、建造優質建築和 進行專業交接檢查時的核心價值和重要考慮因素。我們對產品質素充滿信心， 自2013年起，我們為新出售的住宅物業提供首三年維修保證，是本港首家提供 如此長期維修保證的房地產發展商。 設計與施工 在設計工程項目時，我們會平衡顧客需要和對環境的潛在影響。為了確保可達 到最高的安全和品質標準，我們在施工和建築材料採購過程中實施嚴密的監督 和嚴格的品質評估。我們致力用更先進和更好的技術為尊貴的顧客建造優質 策略及管理 產品。我們投入大量資源提升建築資訊模型（B IM）和可供製造及裝配的設計 （DfMA）效能，以提高生產力和管理，從而可以順暢地應用有關數據於整個房 地產開發週期，包括從規劃、設計、施工到市場營銷/租賃、物業管理和顧客服 務層面上。 新地是香港首個採用「轉體式橋樑裝嵌技術」的房地產發展商，更多詳情，請 參閱 《為供應鏈創造價值》的個案研究 。 展望未來，我們將投資於創新構建的 技術解決方案，協助不同的專業從業員進行建築和結構設計。 開售前 在每個項目開售前，我們內部的專家會按照新地的標準檢驗樓宇，再由項目監 察團隊進一步審核樓宇質素，以確保符合標準並將瑕疵減到最少。我們亦制定 了負責任行銷的內部監察程序，以確保透明度和保障顧客。外部專業人士和 我們的內部專家小組在項目出售前會審查並監察營銷和通訊資料，包括售樓說 明書，以確保所有資料均符合例如《一手住宅物業銷售條例》相關的規例和行 業指引。我們定期提供有關負責任行銷、宣傳推廣及銷售方面的培訓。在本年 度，我們舉辦了競爭法和知識產權網絡研討會，介紹房地產行業的競爭法風 險、商標和版權的使用。在報告年內，我們並沒有因不遵守法規而導致罰款或 處罰及/或違反與產品和服務的健康和安全相關的自願守則的事件。我們亦沒有 因不遵守法規和自願守則而導致現場或非現場的非工作人員或資產（包括資產 或現場的訪客及公眾）發生任何危險事件、可報告的傷亡事件。 29 新鴻基地產發展有限公司 • 可持續發展報告 2021/22 為顧客創造價值