2020/21 新鴻基地產可持續發展報告

附錄 II – 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 與持份者溝通的方式 自2013年起，我們開始就新地的可持續發展策略和表現與持份者溝通，藉此了解 他們的期望並取得反饋。為實現更有效和更有系統的溝通，我們在2018/19年度 引入了以三年為一個周期的持份者溝通方案，包括每年更針對性地邀請持份者進 行深入的專題小組討論，並每隔三年進行一次更廣泛的持份者問卷調查，目的是 透過由可持續發展專業人士和持份者組別代表組成的持份者評審小組，收集意見 和了解行業趨勢，並確保會考慮和知悉每個持份者組別的意見。這些溝通方式使 我們能夠審視可持續發展不同議題的緩急優次，並讓我們憑藉相關指引，作出有 根據的決定和行動，以應對未來在可持續發展方面的挑戰。 此外，我們亦通過以下渠道，定期與持份者溝通。 重要範疇分析方法 我們遵循《AA1000持份者參與標準》及參考最新《AA1000當責性原則標準》中 的包容性、重大性、回應性及影響性原則，採取共有三個步驟的分析方法。此方 法讓我們能夠識別和驗證與新地相關的ESG範疇的重要性，並設定先後次序，以 進行管理和披露。 第一步：識別ESG範疇 參考過往的重要範疇分析，同時考慮了持份者的意見和行業最新的可持續發展趨勢， 我們進一步完善了ESG範疇列表。我們將ESG範疇劃分為六大主題： •經濟及一般事宜 •環境 •工作間實務 •人權 •社會 •產品責任 第二步：為ESG範疇排序 我們定期通過網上問卷調查與廣泛的持份者溝通，邀請他們以1至6的等級（1為 「完全不重要」，6為「非常重要」），就各ESG範疇對於集團的重要性評分。我們 亦要求持份者審視去年的重要範疇，以決定是否應予保留，以及應否考慮加入其 他重要範疇。 第三步：驗證結果 從持份者評審小組收集了定性意見後，通過基準測試以驗證排名結果。最後，可持 續發展督導委員會審視和確認最終的重要範疇分析結果。 持份者類別 溝通方式 顧客及租戶（包括 住戶、商廈及工廈 租戶及酒店的企業 客戶） • 客戶滿意度調查 • 新地會 •「新地商場」流動應用程式及「新地商場綜合會員計劃」The Point by SHKP • 帝殷會 • 禮賓服務、零售店、熱線中心、客戶服務熱線、網上及流動應用程式 • 網站及社交媒體 僱員 • 訪問 • 會議 • 內聯網 •「新地優質學堂」 •「提升質素意見獎勵計劃」 •「提升工作安全意見獎勵計劃」 • 與員工溝通的活動 • 持續溝通 政府及監管機構 • 訪問 • 會議 • 公眾諮詢 專業團體及學術界 • 訪問 • 業界論壇 非政府組織合作 夥伴 • 訪問 • 由新閱會、「新地公益垂直跑」及「新地義工Team力量」義工隊舉辦 的社區活動 股東及投資者 • 與投資者面談及進行電話會議 • 海外路演 • 投資者論壇及會議 • 分析員簡報會及股東週年大會 • 年報及中期報告 • 集團網站的「投資者關係」分頁 供應商 • 訪問 • 審核及評估 • 持續的直接溝通 媒體合作夥伴及 社交媒體 • 新聞發布會 • 會議 • 網站及社交媒體 合營企業合夥人 • 房地產行業協會及諮詢小組 附錄 II — 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2020/21 49