Sustainability Reports 2019 20

附錄 II – 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 與持份者溝通的方式 自2013年以來，新地通過廣泛的問卷及專題小組討論與持份者進行溝通，收集他 們對集團可持續發展策略及表現的意見。他們的意見有助集團檢視各個可持續發 展範疇的優次，從而做好準備，迎接未來的可持續發展挑戰並作出明智的判斷。 在過往的基礎上，我們決定更針對性地邀請持份者每年為我們提供深入的意見， 並從2018/19年度起，每三年一次與更廣泛的持份者開展對話，保持不間斷的溝 通。我們會積極聽取並回應持份者的意見。 我們通過下列方式，定期與各持份者溝通。 重要範疇分析方法 我們通過三個步驟評估，包括識別、排序及驗證相關ESG範疇的重要性，以便進 行管理和披露。此方法遵照《AA1000持份者參與標準》及參考最新的《AA1000 當責性原則標準》中的包容性、重大性、回應性及影響性原則。 第一步：識別ESG範疇 透過參考過往的重要性分析，我們在考慮持份者意見和行業最新可持續發展趨勢 的基礎上，進一步完善所涵蓋的ESG範疇。ESG範疇按以下六大主題作分類： • 經濟及一般事宜 • 環境 • 工作間實務 • 人權 • 社會 • 產品責任 第二步：為ESG範疇排序 我們定期邀請廣泛持份者參與網上問卷調查，按照1至6的評分等級（1為「完全 不重要」，6為「非常重要」）為各ESG範疇對於集團的重要性作評分。我們亦邀 請持份者重新審視去年的重要範疇，以決定舊有的範疇應否保留及是否有新增 範疇。 第三步：驗證結果 我們從持份者評審小組收集定性意見，並通過基準測試以驗證排名結果。最終的 重要範疇分析結果已由可持續發展督導委員會審視和確認。 持份者類別 溝通方式 顧客及租戶（包括 住戶、商廈及工廈 租戶及酒店的企業 客戶） •客戶滿意度調查 •新地會 •「新地商場」綜合手機應用程式及 「新地商場綜合會員計劃」 The Point by SHKP •帝殷會 •禮賓服務、零售店、熱線中心、客戶服務熱線、網上及手機應用程式 •網站及社交媒體 僱員 •訪問 •會議 •內聯網 •「新地優質學堂」 •「提升質素意見獎勵計劃」 •「提升工作安全意見獎勵計劃」 •與員工溝通的活動 •持續溝通 政府及監管機構 •訪問 •會議 •公眾諮詢 專業團體及學術界 •訪問 •業界論壇 非政府組織合作 夥伴 •訪問 •由新閱會、「新地公益垂直跑」及「新地義工Team力量」義工隊舉辦 的社區活動 股東及投資者 •與投資者面談及進行電話會議 •海外路演 •投資者論壇及會議 •分析員簡報會及股東週年大會 •年報及中期報告 •集團網站的「投資者關係」分頁 持份者類別 溝通方式 供應商 •訪問 •審核及評估 •持續的直接溝通 媒體合作夥伴及 社交媒體 •新聞發布會 •會議 •網站及社交媒體 合營企業合夥人 •房地產行業協會及諮詢小組 附錄 II — 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2019/20 45