可持續發展報告2018/19

持份者類別 溝通方式 顧客及租戶（包括住 戶、商廈及工廈租戶 及酒店的企業客戶） •客戶滿意度調查 •新地會 •帝殷會 •禮賓服務、零售店、熱線中心、客戶服務熱線、網上及手機應用程式 •網站及社交媒體 僱員 •訪問 •會議 •內聯網 •「新地優質學堂」 •「提升質素意見獎勵計劃」 •「提升工作安全意見獎勵計劃」 •與員工溝通的活動 •持續溝通 政府及監管機構 •訪問 •會議 •公眾諮詢 專業團體及學術界 •訪問 •業界論壇 非政府組織合作夥伴 •訪問 •由新閱會、「新地公益垂直跑」及「新地義工Team力量」義工隊舉辦的社 區活動 股東及投資者 •與投資者面談及進行電話會議 •海外路演 •投資者論壇及會議 •分析員簡報會及股東週年大會 •年報及中期報告 •集團網站的「投資者關係」分頁 附錄 II – 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 與持份者溝通方式 新地自2013年以來，每年均透過問卷及專題小組討論與持份者溝通，以便向他們闡 述我們在可持續發展方面的表現，並了解持份者對各種可持續發展範疇的優先次序 和期望。透過定期與持份者接觸，有助彼此建立長遠互信的關係，並為未來應對可 持續發展的挑戰做好準備。由今年起，我們計劃每三年一次與廣泛的持份者開展對 話，檢視可持續發展範疇的重要性。為此，我們會在有需要時諮詢外部可持續發展 專業人士，以提高整體效率，同時繼續邀請持份者提供反饋，並作出回應。 在日常營運中，我們通過下列方式，繼續與各個持份者溝通。 持份者類別 溝通方式 供應商 •訪問 •審核及評估 •持續的直接溝通 媒體合作夥伴及 社交媒體 •新聞發布會 •會議 •網站及社交媒體 合營企業合夥人 •房地產行業協會及諮詢小組 重要範疇分析方法 我們採取三個步驟評估重要性，並遵照《 AA1000 持份者參與標準》及參考最新的 《 AA1000 當責性原則標準》的包容性、重大性、回應性及影響性原則。我們通過識 別、排序和驗證 ESG 範疇的重要性，界定出重大的經濟、環境及社會議題，以便進 行管理及披露。 第一步：識別 ESG 範疇 透過參考過往重要性分析涵蓋的 ESG 範疇，及考慮持份者的意見和行業最新的可 持續發展趨勢，我們會進一步調整其範疇。 ESG 範疇按以下六大主題作分類： •經濟及一般事宜 •環境 •工作間實務 •人權 •社會 •產品責任 第二步：為 ESG 範疇排序 在 2017/18 年，我們邀請持份者參與網上問卷調查，以 1 至 6 作為評分等級（ 1 為 「完全不重要」， 6 為「非常重要」），為各 ESG 範疇對集團的重要性給予評分。持 份者亦就去年各個範疇的優先次序重新審視，以決定去年的重要範疇應否保留， 以及應否加入新的範疇。 第三步：驗證結果 排序結果經由 2017/18 年間進行的專題小組討論，以及同行企業標準的定性意見加 以驗證。我們按照外部評審小組和高級管理層的意見，進一步更新了 2018/19 年的 重要性矩陣。最終結果獲可持續發展督導委員會確認。 附錄 II — 與持份者溝通的方式及重要範疇分析方法 44 新鴻基地產發展有限公司•可持續發展報告2018/19