SHKP Quarterly

幫助。例如提供 concierge 禮賓服務、家電維修服務等，也是 根據住客的需求而制訂。」同時團隊會經常舉辦供小朋友參與 的活動，務求令家庭租客感覺更加溫暖。 因應這批住客普遍對服務質素有極高要求，所以團隊中有不少同 事是來自國際頂級酒店，具有服務要求高的客人的資深經驗。此 外，前線同事會因應住客的需要，協助對接集團其他業務如一田 等，確保能以第一時間為住客帶來優質產品和全面服務，繼而為 Signature Homes 建立起獨有的優勢。 針對年輕人的市場，集團於 2019 年創立另一住宅租賃品牌 TOWNPLACE ，以滿足新世代住客的需要。現時 TOWNPLACE 的 住客年齡層不少屬 40 歲以下，而 TOWNPLACE WEST KOWLOON 大部分的住客均為 40 歲以下，主要是學生和專業人士。孫偉剛 稱：「新世代最大的共通點，是建立人際關係時會較主動，樂意認 識新朋友。」 因此， TOWNPLACE 特別建立一支由年輕人組成的 Community Team ─團隊既充滿活力、喜歡交朋友，同時具備專業的服務水 平，令住客在 TOWNPLACE 有種與朋友共住的親切和自在感。 Community Team 會為住客舉辦不同種類的聯誼活動，特別之處是 歡迎他們邀請非住客朋友參加。孫偉剛笑言：「不少人出席過我們 的活動，均被這裡充滿活力和友善的氛圍所吸引，因而成為我們的 住客，令 TOWNPLACE 這個群體不斷壯大。」 科技為「貼心服務」帶來新詮釋 集團的物業管理服務，向來以優質和貼心見著。孫偉剛表 示，「貼心」的定義是隨著時代而轉變，特別是新世代自 有一套想法：「一直以來，我們都認為優質的顧客服務少 不了實體交流，新世代卻不希望勞煩別人，遇到問題會傾 向透過電子渠道處理，故此透過提升科技應用，讓他們能 以自助方式，解決不同問題，這才算是貼心的服務。」 事實上，在整個住宅租賃市場中，集團較為著重引入智慧科技以提 升住客體驗。孫偉剛表示 TOWNPLACE WEST KOWLOON 為手機 應用程式加入自助登記入住的功能，此舉屬全港首創。「只要透過 TOWNPLACE 手機 app ，住客可以直接處理訂房、辦理入住手續、 領取數碼鑰匙等程序，完全不用經過前檯同事協助，十分符合 新世代的喜好和習慣。」 管理哲學：保持樂觀、追求持續進步 孫偉剛笑言自己是典型的樂觀派。因此他深信凡事都可能，認 為無論市況是好是壞，也有很多事情可以做。「我 2020 年加入 Signature Homes 時，該年初正處於疫情爆發初期，住宅租賃 市場深受影響。但我覺得雖然如此，但香港始終仍大有人在， 於是便率領團隊轉型，由專注服務外來專業人士，轉向增強本 地和內地客群。」團隊除了加強本地的數碼行銷和社交媒體宣 傳外，亦與高端品牌聯乘合作，提高 Signature Homes 在本地 市場的關注度。在團隊的努力下，入住率於 2020 年底已回升至 理想水平。孫偉剛堅信即使身處逆境，也有打「逆境波」的策 略。「 Nothing is impossible 」也成為了他的格言。 公餘時孫偉剛喜歡打網球，他自言接觸網球較遲，所以比別 人更努力，除了每星期花兩三天上課外，也會練跑提升體 能。「因為無論運動或工作，我也很享受進步的過程。」他 希望團隊不僅 work hard ，更要 work smart ─ 除了專注眼 前工作，也要思考如何進步，他甚至認為主管同事日常工作 中，一半時間應該要用作尋求進步空間。因為他深信，只有 「與時並進」，才是在激烈市場競爭的生存之道。 Derek encourages his team to innovate, for example, by continuously improving the mobile app to provide customers with even more convenient services 孫偉剛推動團隊不斷創新，例如不斷優化專屬手機應用程式，為住客提供貼心服務 15