SHKP Quarterly

Go Royal by SHKP, a hotel and shopping loyalty programme, was launched by the Group’s hotels last year to cater for the consumption patterns of the new generation 集團酒店去年推出酒店及消費購物綜合獎賞計劃 Go Royal by SHKP （帝 賞），以迎合新世代消費模式 為酒店進行優化　 從多方面解決人才問題 為了持續為旅客帶來滿意舒適的住宿體驗，集團致力提升各 酒店軟硬件設施。其中沙田 帝都酒店 此前已完成全面優化 工程，集團也為 香港四季酒店 的房間、大堂和酒吧作進行翻 新，並同時計劃為 香港麗思卡爾頓酒店 和 香港 W 酒店 作優化 工程。集團預計翻新升級後，將有助提高房價，從而提升酒 店盈利。 當下酒店業面對人手不足，集團正從多方面解決人才問題， 一方面通過引進機器人，處理入住和退房手續，以及餐廳傳 菜工作等，以減輕員工的工作量；同時與本地大學合作招聘 實習生，例如香港理工大學酒店及旅游業管理學院及隸屬的 專業及繼續教育學院。完成培訓後，學員更可優先獲得集團 酒店聘用。此外，集團亦積極與政府商討輸入勞工的可能 性，確保酒店有足夠人手，為來自世界各地的旅客提供優質 的服務。 可持續發展與科技 集團一直在旗下酒店實施環境、社會及管治 (ESG) 以及科技 方面的策略性舉措，致力改善 ESG 表現： ESG 方案：集團已完成 香港四季酒店、香港麗思卡爾頓酒 店、香港維港凱悅尚萃酒店 及 帝苑酒店 的能源審核。這些審 計能夠幫助我們抓緊機遇，從而增加效率、降低運營費用及 增加資產價值。以下是集團計劃在 2023 年第四季度及 2024 年第一季度執行的措施： • 安裝分戶電表以更有效監控和管理不同區域（餐飲和宴會餐 廳、客房、公共空間）。 • 繼續在酒店前台和後台區域更換 LED 感應燈。 在 2023 年首三個季度，集團的整個酒店組合通過以上舉措， 每年共計節省 400,000 千瓦時電力。 在減少食物浪費方面，集團引入人工智能食物掃描儀，記錄 所有被浪費的食物。 這些資訊將被用作改善菜單、調整烹飪 分量，從而減少食物浪費和降低食品成本。 善用科技：集團在客房中善用人工智能，以提供個人化服 務、收集數據，並更好地了解客戶需求。集團將於明年在部 分酒店開展先導項目，進一步提供個人化的服務。 推出綜合獎賞計劃「帝賞」 建立顧客忠誠度 為提供更全面和契合新世代消費模式的顧客服務，集團酒 店去年推出香港最大型的酒店及消費購物綜合獎賞計劃 Go Royal by SHKP （帝賞）。「帝賞」的積分與集團旗下主要商場 的綜合會員計劃 The Point 積分互通，會員可通過簡單易用的 手機應用程序，同時換領酒店餐飲、住宿、休閑及購物方面 的禮遇，有助增強集團酒店與商場的協同效應，為顧客以至 集團各項業務創造更多價值。「帝賞」自推出以來，已有逾 10 萬名會員成功注冊，不但為酒店帶來了新客源，還通過會員 計劃和積分兌換為常客提供了更豐富的消費體驗。 Royal View Hotel, adjacent to the Ting Kau Bridge, offers spectacular scenery 帝景酒店毗連汀九橋，風景優美如畫 11