SHKP Quarterly

新地商場的顧客服務表現卓越，屢獲 業界贊賞。最近，在香港零售管理協 會舉辦的“ 2021 傑出服務獎”中，新地 商場的親客大使團隊勇奪逾 80 個獎項 及認證，包括團體獎項“傑出服務策劃 大獎”金獎及銅獎，另有六位親客大使 在個人組別榮獲金、銀、銅獎，表現突 出。 獲零售業界奧斯卡嘉許 集團多年來推薦商場前線服務團隊參 加有零售業界奧斯卡之稱的“傑出服 務獎”，借此讓前線服務團隊與業界精 英互相學習、切磋。本屆共有 21 個新地 重點商場派員參賽，經過多輪神秘顧 客評審及小組面試後，參賽的親客大 使團隊憑著優良的服務水平及靈活的 應變能力，贏得評審嘉許，獲取優異成 績。 在團體獎項方面， APM 、新都會廣場及 YOHO MALL 分別獲得“傑出服務策劃 大獎”金獎、銅獎及優秀獎。 APM 、新 城市廣場及 YOHO MALL 獲公眾投選為 “十大我最喜愛傑出服務零售品牌”， 是唯一獲此獎項的商場。此外， APM 、 新城市廣場一期、大埔超級城、新達廣 場及 YOHO MALL 更在首屆“十大傑出 旗艦服務店”獎項中奪得一半席位，同 時成為獲獎的唯一商場代表。 在個人獎項中，大埔超級城的鄭佩琪和 錦薈坊的周瑋瑜，分別奪得“商場 / 物 業管理組別（基層級別）”及“ STA 新 秀組別（基層級別）”的金獎，另外六 位新地商場親客大使獲頒個人組別的 銀獎、銅獎及優越表現獎。另外， 14 名 親客大使在“神秘顧客評審”中取得滿 分佳績，獲頒發“優質服務之星”。 結合智能科技 提升顧客服務 新鴻基地產代理有限公司租務部（商 場市務及客戶關系）總經理馮翊琳 感謝 各親客大使團隊在過去一年的努力工 作，無懼疫情，繼續為顧客帶來專業細 心的服務。馮翊琳續指：“在疫情的挑 戰下，在確保商場繼續執行全面的防疫 措施外，顧客服務團隊能夠在新常態 下提供專業而貼心的服務。同時，新地 策略性地推動商場設施智能化和自動 化，包括采用各類尖端的智能機器人、 加裝免觸式裝置、打造 5G 智能洗手間 系統及開發多個智能化物業設施管理 系統等，以新科技結合人性化服務，提 升嶄新服務水平及增加商場競爭力。” 2021 Service Talent Award 2021 傑出服務獎 TEAM AWARDS 團體獎項 Retail Excellence Award 傑出服務策劃大獎 Gold 金獎 APM Bronze 銅獎 Metroplaza 新都會廣場 Merit 優秀獎 YOHO MALL Top 10 My Favourite Outstanding Service Retail Brand 十大我最喜愛傑出服務零 售品牌 APM, New Town Plaza, YOHO MALL APM 、新城市廣場、 YOHO MALL Top 10 Outstanding Flagship Service Store 十大傑出旗艦服務店 APM, New Town Plaza I, Tai Po Mega Mall, Uptown Plaza, YOHO MALL APM 、新城市廣場一期、大埔超級城、新達廣場、 YOHO MALL Outstanding Flagship Service Brand 傑出旗艦服務品牌 APM, East Point City, Metroplaza, Metropolis Plaza, MOKO, New Town Plaza I, New Town Plaza III, Park Central, PopWalk, Ocean PopWalk, Tai Po Mega Mall, Tsuen Wan Plaza, Uptown Plaza, V Walk, YOHO MALL, Park Circle APM 、東港城、新都會廣場、新都廣場、 MOKO 、新城市廣場 一期、新城市廣場三期、將軍澳中心、天晉滙、海天晉匯、大埔 超級城、荃灣廣場、新達廣場、 V Walk 、 YOHO MALL 、 Park Circle INDIVIDUAL AWARDS* 個人獎項 * Property Management (Junior Frontline Level) 商場 / 物業管理組別 (基層級別) Gold 金獎 Tai Po Mega Mall 大埔超級城 Cheng Pui-ki 鄭佩琪 Silver 銀獎 New Town Plaza I 新城市廣場一期 Cheung Sze-yiu 張思搖 Bronze 銅獎 Metropolis Plaza 新都廣場 Chan Yuk-mei 陳玉媚 Outstanding Performance 優越表現獎 New Town Plaza I 新城市廣場一期 Mo Yee-hung 毛綺紅 Tsuen Wan Plaza 荃灣廣場 Koon Ching-man 官靜雯 STA New Participating Brands (Junior Frontline Level) STA 新秀組別(基層級別) Gold 金獎 K-Point 錦薈坊 Chow Wai-yu 周瑋瑜 Retail Services (Supervisory Level) 零售服務組別(主管級別) Silver 銀獎 Tsuen Wan Plaza 荃灣廣場 Leung Nga-wing 梁雅詠 Bronze 銅獎 New Town Plaza I 新城市廣場一期 Chan Hoi-ting 陳凱婷 * Another 34 Customer Care Ambassadors were recognized as Retail Ambassadors. And 14 Customer Care Ambassadors were named Excellent Service Stars for getting full marks in the Mystery Shopper Assessments * 另有 34 名親客大使成為“零售大使”； 14 名親客大使於“神秘顧客評審”中取得滿分佳績，獲頒發“優質服務之 星” 25